¿Qué es la NOM de calidad?
¿Qué es la NOM de calidad?
Esta norma oficial mexicana establece los requisitos mínimos que debe cumplir el sistema de aseguramiento de calidad de un proveedor que tiene la responsabilidad de inspeccionar y efectuar las pruebas finales de aceptación correspondientes al producto.
¿Cuáles son las normativas de la calidad?
El concepto de normas de calidad hace referencia a un conjunto de estándares cuyo fin es establecer los requisitos mínimos necesarios para garantizar la Calidad o Excelencia en las empresas. En la actualidad existen diversos tipos de normas, tanto a nivel nacional como internacional, como es el caso de las normas ISO.
¿Cuáles son las normas ISO relacionadas con la calidad?
Normas ISO. ¿Qué son y cuáles son las más importantes?
- Cómo se obtiene un certificado ISO.
- ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad.
- ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
- ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de Suministro.
- ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.
- ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI.
¿Qué se debe hacer para garantizar la calidad de un producto?
5 pasos para gestionar la calidad
- Inspeccionar el producto terminado. Existen Pymes que no ejercen el más mínimo control de sus productos.
- Inspeccionar los productos semi elaborados.
- Controlar los procesos de fabricación.
- Controlar todo el proceso productivo.
- Asegurar o gestionar calidad y medio ambiente.
¿Qué es garantizar la calidad?
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.
¿Cómo asegurar la calidad del producto?
El aseguramiento de la calidad, o garantía de calidad, es, según la norma ISO 8402, el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos relativos a la calidad.
¿Cómo garantizar la calidad en el servicio?
Una de las formas de garantizar la calidad de servicio es supervisar la atención….
- Soporte continuo.
- Mentalidad Kaizen.
- Archivo de interacciones.
- Monitoreo frecuente.
- Opinión del cliente.
¿Cómo atender al cliente bajo los parámetros de la calidad?
¿Cómo atender al cliente bajo los parámetros de la calidad? La atención debe ser eficiente y rápida y que se faciliten soluciones, no que se planteen problemas. Otro factor a tener en cuenta es que el cliente consiga la información que necesita para comprar el producto o servicio.
¿Cuáles son los parametros de calidad en atencion al cliente?
Estos son los siete principios básicos de servicio al cliente.
- Velocidad. La velocidad o capacidad de respuesta aparece en casi todos los estudios como un determinante principal de la calidad del servicio.
- Precisión.
- Transparencia.
- Accesibilidad.
- Empoderamiento.
- Amabilidad.
- Eficiencia.
¿Qué son los parámetros de servicio al cliente?
Se define como la relación, expresada en porcentaje entre el total de las reclamaciones relativas al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, y el número de clientes residenciales activos en el trimestre.
