¿Cómo se lleva a cabo un servicio de calidad?
¿Cómo se lleva a cabo un servicio de calidad?
Características del servicio de calidad: – Debe cumplir sus objetivos. – Debe servir para lo que se diseñó. – Debe ser adecuado para el uso….COMPONENTES BÁSICOS Y ASOCIADOS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS:
- Elementos tangibles.
- Fiabilidad.
- Capacidad de respuesta.
- Seguridad.
- Empatía.
¿Cómo se construye un servicio de calidad?
El servicio al cliente requiere construir confianza, seguridad, empatía y respuesta….De allí que los 6 componentes principales de un buen servicio al cliente implica:
- Superar las expectativas.
- Cumplir las promesas.
- Facilitar los negocios.
- Ser proactivo.
- Descubrir la percepción del cliente.
- Responder a la retroalimentación.
¿Qué es brindar un servicio de calidad?
La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que …
¿Qué es brindar un servicio de excelencia?
La excelencia en el servicio al Cliente implica lograr que al comparar la percepción que tiene el cliente con las expectativas que tenía, el resultado sea favorable para la empresa. La estandarización permitirá evitar errores, pero no debe hacer que las acciones de la empresa se revistan de rigidez.
¿Como debe ser un servicio de excelencia?
Factores aplicados a alcanzar la excelencia en la atención al cliente:
- Sociabilidad.
- Comunicación clara y directa.
- Honestidad.
- Conocimiento del cliente.
- Saber escuchar.
- 6.Se creativo y efectivo.
- Busca las respuestas.
¿Cómo Garantizarías la excelencia en la atención al cliente?
Las 6 ces de la excelencia en la atención al cliente: Comunicación: La comunicación debe ser la herramienta para transmitir las ventajas y beneficios de estar a tu lado, de tu empresa. Se constante, mímale. Cuéntale tus novedades, hazle partícipe de tus logros. Claridad: Siempre debemos ser honestos con cada cliente.