Que es la norma ISO 20000?
¿Qué es la norma ISO 20000?
ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE (Comisión Electrotécnica Internacional). Con los requerimientos de la norma usted logrará las mejores prácticas que le ayudarán a mejorar su prestación de servicios de TI.
¿Qué es ISO 20000 y para qué sirve?
La NORMA ISO 20000 garantiza que los servicios y procesos que realiza una empresa de gestión de servicios TI son realizados bajo unas condiciones de buenas prácticas, garantizando un nivel alto de calidad en los mismos. Utilizando la certificación ISO 20000 las empresas conseguirán ser más productivas y eficientes.
¿Cuántos procesos tiene ISO 20000?
13 procesos
La Norma ISO 20000 consta de: 13 procesos definidos. Un proceso de planificación e implementación de servicios. Requisitos de un sistema de gestión.
¿Cómo obtener la certificación ISO 20000?
Cómo obtener la certificación para ISO/IEC 20000
- Pre-auditoría. Este es un servicio de pre-evaluación opcional, el cual examina detenidamente su sistema gestión de servicios de TI existentes y lo compara con los requisitos de la norma ISO/IEC 270000.
- Auditoría formal. Ésta se da en dos etapas.
- Certificación y más allá
¿Qué es ITIL e ISO 20000?
Mientras ITIL es una colección de libros que proporcionan una guía de las mejores prácticas para la entrega y el soporte de los servicios tecnológicos de buenas prácticas, ISO 20000 se limita a la recolección de requerimientos para una gestión de servicios de calidad.
¿Qué es ISO 20000 en Informatica ejemplos?
ISO/IEC 20000-1 es una norma internacional que establece los requisitos para certificar la prestación de servicios de TI. Implantar ISO 20000 y abordar el proceso de certificación es un proceso exigente para la organización y que exige recursos técnicos y gerenciales.
¿Qué es ISO IEC 20.000 1 2011?
La ISO/IEC 20000-1:2011 es decir la parte 1: Requisitos del Sistema de gestión del servicio (SGS). especifica al proveedor del servicio los requisitos para planificar, establecer, implementar, operar, monitorizar, revisar, mantener y mejorar un SGS.
¿Quién creó la ISO 20000?
La ISO 20000-1 fue creada por la International Organization for Standardization (ISO) y es la norma utilizada para la certificación. Ha reemplazado a la norma BS 15000 y proporciona una norma internacionalmente reconocida de sistema de gestión de servicios de TI.
¿Qué empresa tiene ISO 20000?
Los principales beneficios que GCI como empresa certificada en la norma ISO 20000-1 obtiene y que traslada a sus clientes son: MEJORAR la CALIDAD DEL SERVICIO ofrecido.
¿Cuál es el origen de ITIL?
La “Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información”, en Inglés “Information Technology Infrastructure Library”, más conocido por sus siglas en inglés, ITIL®, fue desarrollada a finales de 1980, y actualmente se ha convertido en el estándar “de facto” a nivel mundial en la Gestión de Servicios de TI.
¿Qué es la ISO y IEC?
ISO (Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) forman el sistema especializado para la normalización mundial. Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.
¿Qué diferencia existe entre ITIL y la ISO 20000?
El primer criterio a tener en cuenta, es que ITIL es una «Mejor Práctica», certificable por personas solamente y la ISO 20000 es una norma certificable a nivel organizaciones, además de personas.
Este es el campo de aplicación de la norma ISO 20000, que en definitiva no persigue otro objetivo que conseguir mejorar los ingresos, la reputación organizacional y reducir costos de operación para ser más competitivos.
¿Cuál es el nuevo estándar ISO 20000?
Una de las novedades como no podía ser de otro modo del contenido del nuevo estándar ISO / IEC 20000 se encuentra en la nueva estructura de alto nivel (HLS) e introducirá algunos requisitos nuevos.
¿Cuál era el mejor camino para obtener la certificación ISO 20000?
Antes existían dos principales caminos para obtener la certificación en ITIL e ISO 20000. Juntar todos los documentos e información necesarios desde diversas fuentes o contratar un consultor para que lo lleve de la mano durante todo el proceso. La primera opción era más barata, pero generalmente terminaba siendo un fracaso.