Que es un cliente dominante e impulsivo?
¿Qué es un cliente dominante e impulsivo?
En general, el cliente dominante e impulsivo se interesa por productos de bajo costo, ya que con este tipo de ítems resulta más fácil retractarse. De la misma forma que se enamoran de un producto, desean otro; lo que lleva a que, si no lo adquieren de forma inmediata, pierdan el interés.
¿Qué son los clientes dominantes?
El cliente dominante es una categoría en la que se pueden englobar diferentes tipos de clientes según comportamientos. Clientes dominantes son los clientes exigentes, los agresivos, los sabelotodo, los arrogantes, los autoritarios… Lo bueno de los clientes dominantes es que, si sigues sus instrucciones, vendes.
¿Cómo tratar a un cliente impulsivo?
Cómo tratar a un cliente impulsivo
- Paciencia y sagacidad.
- No le sobreestimules con exceso de oferta.
- Ofrece un par de alternativas.
- No hables de características.
- No saques problemas.
- Venta rápida.
- Reduce el número de pasos en el proceso de compra, para llegar cuanto antes al cierre de venta.
¿Qué es un cliente relajado?
Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa. Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.
¿Que no se debe hacer con un cliente dominante?
A un cliente con un perfil Dominante solo le gusta discutir y hablar sobre cosas que se puedan comprobar. No intentes mostrar tus emociones. Al centrarse en hechos y datos, el cliente Dominante se aleja de toda la parte más emocional de la venta, con lo cual centrarnos en el aspecto emocional nos alejará del cliente.
¿Cómo es un cliente asesorado?
Es la persona que llega acompañado a comprar. El acompañante, experto en Ventas, interviene en la venta, objetando al vendedor y asesorando al comprador.
¿Qué es un cliente crítico?
Cliente crítico y vanidoso ¿Conoces aquel cliente que no acepta opiniones y siempre quiere demostrar que sabe más que el vendedor? Ese es el famoso crítico y vanidoso. Este es otro tipo de consumidor bien difícil de lidiar y con él, la calma y tolerancia son fundamentales en la atención.
¿Cómo tratar a un cliente autosuficiente?
¿Cómo tratar a los clientes autosuficientes?
- Usa tu conocimiento. Crea un Centro de ayuda o de Preguntas frecuentes para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas simples y frecuentes.
- Voz del cliente.
- Mírate a ti mismo.
- Trabaja mejor en equipo.
¿Qué es un cliente afectuoso?
El Cliente Amistoso es una persona que escucha atentamente a su interlocutor, y sus preguntas suelen estar cargadas de una inquietud personal. Es paciente y su forma de hablar suele ser calmada y amable.
¿Qué tipo de cliente soy?
Diez tipos de clientes
- Agresivos. Tienen un carácter fuerte.
- Impacientes. Quieren solucionar sus necesidades lo más pronto posible y que sus solicitudes sean tendidas con la mayor rapidez.
- Racionales. Se enfoca en el producto o servicio.
- Indiferentes.
- Indecisos.
- Insatisfechos.
- Desconfiados.
- Mercenarios.
¿Que no se debe hacer con un cliente desconfiado?
Cómo tratar a un cliente desconfiado
- Transparencia e información.
- Avisa de lo más delicado.
- Seguridad.
- Tus verdades siempre.
- Respeta sus dudas.
- Nunca muestres desconfianza hacia ellos, o reaccionarán en negativo.
- Concreción.
- Testimonios y prescriptores.