Cuales son los objetivos del servicio al cliente?
¿Cuáles son los objetivos del servicio al cliente?
Principales objetivos del servicio al cliente
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Fidelizar más clientes.
- Aumentar el valor de vida del cliente.
- Mejorar la productividad.
- Aumentar las ventas.
- Ofrecer al cliente una experiencia positiva.
- Mejorar de los productos y servicios existentes.
- Practica la empatía.
¿Qué es el pre-acercamiento de ventas?
– Pre-acercamiento. Es el proceso de investigacin y de recoleccin de informacin sobre el cliente que precede a la presentacin de ventas. Apariencia, Actitud y conociendo del producto y cliente.
¿Cuál es el objetivo de la calidad de servicio?
Es el nivel de calidad que los prestadores del servicio tienen por objetivo ofrecer a los clientes. Se define en función del nivel de calidad esperado por los clientes, de las presiones externas e internas, de las limitaciones presupuestarias y técnicas y del comportamiento de la competencia.
¿Cuáles son los objetivos de la calidad de servicio?
Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la política de calidad de la empresa y ser notorio para establecer la conformidad de los productos y los servicios, además de la mejora en la satisfacción del cliente.
¿Qué es etapa de venta?
Es la etapa en la que el vendedor trata de definir, detectar, reunir o confirmar la situación del cliente sobre sus necesidades, motivaciones o móviles de compra. Cuanta más información logremos del cliente, más fácil será decidir los productos a vender y los argumentos a utilizar.
¿Qué significa primer acercamiento?
En esta fase se hace contacto con el cliente potencial en una fecha pactada.
¿Cuáles son las tecnicas de prospeccion?
¿Qué técnicas se incluyen dentro de la prospeccion de ventas?
- Puerta fría. Se trata de las clásicas visitas puerta por puerta a viviendas o negocios.
- Llamadas telefónicas. Es una de las técnicas más utilizadas y conocidas.
- Correos electrónicos o cartas.
- Redes sociales.
- Referidos.
- Ferias y eventos.
¿Qué es el acercamiento al cliente?
El acercamiento al cliente implica entender las diferentes identidades de género que existen y saber que, por ejemplo, las mujeres instintivamente hablan en promedio más que los hombres (entre 22.000–25.000 palabras al día vs. 7.000 –10.000). Barreras físicas.
¿Qué es el cliente objetivo?
Definición del cliente objetivo Es la persona que has identificado como el más interesado en adquirir o comprar tus productos. Por tanto, esto es un segmento del mercado objetivo, ya que has analizado, detallado e identificado algunos aspectos o características esenciales de este cliente objetivo.
¿Qué es un acercamiento?
Acercamiento. Etapa del proceso de venta en el que el vendedor sostiene un trato cercano con el comprador para establecer una buena relación desde el principio.
¿Qué es la segmentación de clientes?
Dentro de la segmentación de clientes, se quiere: identificar, definir, clasificar y agrupar a los clientes en segmentos. Donde comparten características similares cuando adquirir un producto o servicio se trata. Algunas segmentaciones más usadas son las siguientes: