Cual es el procedimiento ante la PROFECO?
¿Cuál es el procedimiento ante la PROFECO?
- Presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
- El formato de recepción de queja.
- Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
¿Cómo poner una queja en PROFECO en línea?
- Primero: Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos.
- Segundo: Identifícate.
- Tercero: Captura la queja y adjunta los documentos.
- Cuarto: Respuesta de la PROFECO.
- Quinto: Conéctate a Internet y comparece a la audiencia de conciliación.
- Sexto: Evaluación del servicio.
¿Cómo defenderse de una queja en la PROFECO?
Los medios de defensa recomendados son los siguientes: Recurso de Revisión. Los consumidores infraccionados cuentan con un plazo de 15 días para interponer un recurso de revisión ante la misma PROFECO, recurso que al ser la misma autoridad quien lo resuelve por lo general se confirma el acto.
¿Cuánto tiempo tardan en resolver una demanda en PROFECO?
Las quejas se desahogan en un promedio de 68 días y en 20 días vía Concilianet, el servicio en línea para quejas y reclamos de la Profeco. En el caso de la denuncia, el consumidor no está obligado a presentar pruebas de las operaciones que denunció ni a proporcionar sus datos.
¿Qué es y para qué sirve la Profeco?
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
¿Cómo meter una queja en concilianet?
Por escrito y directamente ante la Dirección General de Quejas y Conciliación de la Profeco, ubicada en Avenida José Vasconcelos, número 208, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06140 en la Ciudad de México. Por teléfono al número 55 56256700, extensión 2225.
¿Cómo presentar una queja?
La queja puede tramitarse:
- Mediante un escrito dirigido al Presidente de la Comisión, solicitando expresamente la intervención del Organismo de derechos humanos.
- Por teléfono.
- Por correo electrónico o fax.
- Personalmente.
¿Cómo levantar una queja en concilianet?
¿Qué pasa si no llego a un acuerdo con la Profeco?
Si el consumidor no comparece el día y hora señalados a la audiencia de conciliación, su reclamación será enviada al archivo provisional durante 10 días naturales en espera de que justifique su inasistencia por motivos de fuerza mayor, respaldando su dicho con algún documento.
¿Qué le pasa a un demandado en la Profeco?
El proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra de un proveedor mediado por un conciliador, el cual buscará la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes y en el que se respeten los derechos del consumidor.
¿Cuánto tiempo debe pasar para poner una denuncia?
En cambio, en el nuevo Código Procesal Penal, se impone un plazo de 60 días, los cuales pueden ser prorrogables de manera excepcional por 30 días más.
¿Cuáles son los servicios que ofrece la PROFECO?
¡Recuerda, nuestros servicios son gratuitos!
- Teléfono del Consumidor.
- Buró Comercial.
- Monitoreo de Tiendas Virtuales.
- Presenta tu queja.
- Dictamen.
- Arbitraje.
- Procedimientos por Infracciones a la Ley.
- Diagnóstico Publicitario (Copy Advice)