Cuando es un servicio y cuando es una compra?
¿Cuándo es un servicio y cuando es una compra?
Cuando un sastre te hace un traje a medida no estás comprando un producto sino un servicio. Si ese mismo traje lo compras en una tienda en la que no has intervenido tú de ninguna forma en su producción (medidas, arreglos, etc), entonces estás comprando un producto.
¿Cuándo es servicio y cuando es compra?
Será compra cuando quien ejecuta la obra suministra la materia principal; por el contrario será servicio cuando la materia con la cual se va a ejecutar la obra, la suministra quien ordena el servicio.
¿Cuál es el servicio?
Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.
¿Qué es la compra?
La compra es la acción mediante la que un agente (el comprador), adquiere un bien o un servicio de otro agente (el vendedor), a cambio de una contraprestación monetaria o en especie. Una compra es una operación en la que se produce un intercambio. Esta se muestra en contraposición de otra operación denominada venta.
¿Qué es la compra Wikipedia?
a compras, término que designa a una actividad que no es sólo comercial, sino fundamentalmente recreativa, ligada al ocio y al turismo; en el ámbito empresarial, a compras, la adquisición de los insumos que la empresa necesita para su producción (departamento de compras);
¿Cuáles son los tipos de servicios que existen?
Se trata de los diferentes sectores en los que los servicios tienen cabida: el transporte o movilidad, el servicio de hostelería, la gastronomía y los servicios financieros son los principales. Por otro lado, también son importantes aquellos más dirigidos al sector público como lo son la educación o la sanidad.
¿Cuáles son los tipos de atencion al cliente?
Por último, si pensamos en el papel que juega la persona en la compra, también tenemos diferentes tipos de atención al cliente: Atención directa: Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios.
¿Qué incluye el servicio al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
¿Qué es la atencion directa al cliente?
Atención Directa o Personalizada: Se dice de la atención que se da cara a cara, persona a persona; es decir, sin interferencia para tener un contacto visual con nuestro cliente.
¿Qué es la atencion al cliente de manera presencial?
10 claves de la atención al cliente
- El cliente es lo primero.
- Escuchar, escuchar y escuchar.
- Transmitir una imagen.
- Actuar.
- Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible.
- Empoderar al departamento de atención al cliente.
- Trabajar en equipo.
- Contar con un buen sistema de control de la calidad.
¿Cuáles son los aspectos de la atencion telefonica?
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
- 1- La actitud personal.
- 2- La voz.
- 4- La sonrisa.
- 5- El lenguaje.
¿Cómo se debe contestar el teléfono?
Pasos que debes seguir:
- Contesta rápido.
- Coloca el teléfono cerca de tu cara.
- Mantén un lápiz y un cuaderno cerca del teléfono.
- Preséntate.
- Escucha atentamente.
- Responde con claridad.
- Dirígete a la persona que llama de manera profesional.
- Sonríe mientras hablas.
¿Cómo se debe contestar el teléfono en una empresa?
La forma de responder una llamada en una empresa difiere ligeramente al de una llamada particular. Lo más habitual es responder diciendo el nombre de la empresa seguido por «dígame» o «dígame, le atiende…» o una fórmula similar . Por ejemplo: «Cronis, dígame» o bien «Cronis, dígame, le atiende Marcos Ciscot».
¿Cómo contestar el teléfono en la oficina?
Tips para contestar el teléfono de la empresa
- Responda a todas las llamadas entrantes antes del tercer timbrado: los clientes desean que las llamadas sean respondidas lo más antes posible.
- Contestar con una voz cálida y entusiasta: la voz es la única impresión que se llevarán los clientes, puesto que no lo pueden ver.
¿Que decir al contestar una llamada?
Puedes decir: “Hola, habla Steve. No puedo contestar de momento, pero deja tu nombre y número y te llamo tan pronto como pueda.”…Cómo contestar el teléfono con educación
- Mantén una situación profesional.
- Enfócate en la conversación.
- Siempre identifícate.
- Contesta con un nivel apropiado de decoro.
- Escucha cuidadosamente.
¿Cómo contestar una llamada de servicio al cliente?
Cómo contestar llamadas en un call center efectivas y profesionales. 8 claves
- Hacer un saludo cordial.
- Conserva siempre las formas.
- El tono de voz es la clave en una conversación telefónica.
- Usa el nombre propio de tu cliente siempre que puedas.
- Sé claro en lo que transmites.
¿Cómo contestar llamadas con botones de volumen?
En versiones más recientes de Android, encuentra esta opción ingresando a Configuración > Accesibilidad > Interacción y habilidad > Responder/Finalizar llamadas y podrás activar el botón de Subir volumen para responder y el de Encendido para finalizar.