Que es la norma ISO 90001?
¿Qué es la norma ISO 90001?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.
¿Qué es el ISO 10002?
La norma internacional ISO 10002 es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño, que quieran sistematizar la gestión de las quejas y reclamaciones de sus clientes, prestando con ello no sólo un buen servicio al cliente, sino también aprovechando esta información para la propia organización.
¿Qué es ISO en servicio al cliente?
ISO 9001 es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios. Como norma general existen una serie de criterios que debemos cumplir con el cliente en cualquier prestación de servicio, estos son: Puntualidad en la entrega del servicio.
¿Qué dice la norma ISO 9001 sobre el servicio al cliente?
La satisfacción del cliente (requisito definido en el apartado 9.1.2. de la norma ISO 9001:2015) puede definirse como el resultado de comparar las expectativa previas del cliente, puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con el valor percibido al finalizar la relación comercial.
¿Qué es una norma servicio al cliente?
Normas técnicas de gestión de la calidad vigentes para el servicio al cliente: Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.
¿Cómo se relaciona la ISO 9001 del 2015 con el servicio al cliente?
El objetivo que persigue la norma ISO 9001 versión 2015 es facilitar que una organización pueda satisfacer a todos sus clientes con eficacia. La empresa debe realizar un seguimiento de las percepciones de los clientes a que han visto cumplidas sus necesidades y expectativas. …
¿Cómo podemos brindar un excelente servicio al cliente dentro de la organización?
Sin embargo, puedes adaptarte a la realidad de tus consumidores si sabes cómo encontrar e interpretar sus hábitos y comportamiento.
- Invierte en tus canales de atención al cliente.
- Entrena a tu equipo para brindar una atención memorable.
¿Qué son los requisitos del cliente?
Los requisitos de Cliente no son únicamente aquellos que nos piden formalmente por escrito, sino todos aquellos compromisos que hemos adquirido de diversas formas.
¿Qué son las normas de servicio?
Las normas establecen buenas prácticas para llevar a cabo una gama completa de servicios y los procesos y sistemas que los sustentan. También explican cómo desarrollar una cultura que fomente la oferta de servicios de alta calidad.
¿Qué son las normas para atender a un cliente?
Cinco reglas básicas del servicio al cliente
- Regla #1: cumple todo lo que prometes.
- Regla #2: dale al cliente más de lo que espera.
- Regla #3: un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
- Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar.
- Regla #5: la satisfacción del cliente es un trabajo en equipo.
¿Cuáles son las normas tecnicas en el servicio?
Las Normas Técnicas son documentos aprobados por organismos de normalización reconocidos en el ámbito nacional e internacional y sirven para establecer criterios técnicos y de calidad de un producto, un proceso o un servicio; su objetivo de definir y describir métodos de muestreo, ensayo, inspección y auditoría, que …
¿Cuáles son las tres dimensiones del derecho?
Las tres dimensiones (normativa, fáctica y valorativa) han suscitado diferentes estudios sobre el Derecho, desarrollados en torno a tres ópticas distintas, originando a su vez, otros tantos saberes jurídicos.
¿Qué es la dimensión normativa?
La dimensión normativa se relaciona a las leyes expuestas en una constitución o libro legal, por ejemplo: los deberes y derechos de la constitución, leyes de pagos tributarios, leyes de tránsitos, entre otros.