¿Cuáles son los factores para una buena atencion?
¿Cuáles son los factores para una buena atencion?
10 Aspectos Claves en la Atención al Cliente
- Cortesía. Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta.
- Profesionalidad.
- Cooperación.
- Comunicación.
- Rapidez y Eficacia.
- Formación Constante.
- Capacidad Resolutiva.
- Cumplir con la palabra.
¿Qué es calidad y excelencia en el servicio?
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La excelencia en servicio, solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada.
¿Por qué es necesario la excelencia en el servicio?
La excelencia en los servicio proporciona una competitividad positiva en las empresas, por lo cual las mismas en el sector turístico han visto el realce que se debe tener para que este capital humano es el que contribuya a la generación de mejores beneficios.
¿Qué es la excelencia de un servicio?
La excelencia en el servicio consiste en conocer, satisfacer y superar las expectativas del cliente. Alguna vez hemos rendido exámenes de 10 preguntas donde cada una vale un punto. Evidentemente solo obtendremos 10 puntos (100%) si contestamos todas las preguntas bien.
¿Qué importancia tiene el servicio en una empresa turística?
La función principal de las empresas turísticas es el servicio personal a otras personas. La importancia de la formación adecuada, precisa, actualizada y constante es imprescindible ya que todo trabajo realizado en esta actividad va encaminada a un único objetivo: la plena satisfacción del cliente.
¿Qué es la calidad en el servicio turístico?
La calidad del turismo es una amalgama de servicios, instalaciones y organizaciones. Por tanto puede hacerse desde una perspectiva individual ( calidad del entorno, calidad de un hotel, etc ) o desde una perspectiva general, calidad del transporte, calidad del destino turístico.
¿Qué es la calidad en el servicio turistico?
La calidad del turismo es una amalgama de servicios, instalaciones y organizaciones. Por tanto puede hacerse desde una perspectiva individual (calidad del entorno, calidad de un hotel, etc ) o desde una perspectiva general, calidad del transporte, calidad del destino turístico.
¿Qué es la calidad de servicio en turismo?
La calidad en el servicio turistico es uno de los aspectos más importantes en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. Una definición de la calidad de los servicios dice que es aquel nivel de «excelencía» que la empresa ha decidido alcanzar para satisfacer a sus clientes.