Como atender a un cliente por llamada telefonica?
¿Cómo atender a un cliente por llamada telefonica?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Qué es un manual de atencion al cliente?
El Manual de Atención al Cliente, es un documento guía, dirigido a todos los colaboradores de la entidad con el fin de establecer unos criterios generales comprometidos con el servicio y la buena atención. CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.
¿Qué debe contener un manual de servicio al cliente?
Elaborar un Manual de servicio al cliente es el final de una serie de pasos que debe seguir la empresa, debe primero conocer sus fortalezas, debilidades, percepciones del cliente, deseos del cliente, expectativas del cliente, conocer su cliente interno, entrenarlo, capacitarlo, conocer procesos y recursos con los que …
¿Cómo se hace un manual de protocolo de atención y servicio al cliente de una empresa?
Cómo hacer un protocolo de servicio al cliente en 6 pasos
- Especifica la misión y visión de tu empresa.
- Enumera las funciones de tus empleados.
- Define qué es un buen servicio al cliente según tu empresa.
- Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente.
¿Qué es la atencion vía telefónica?
La atención telefónica es un tipo de soporte técnico que las empresas ponen a disposición de sus usuarios para ayudarlos a resolver dudas, problemas, etc. El asistente remoto debe estar preparado para atender de forma idónea y eficaz al usuario, atender sus dudas y ofrecerle posibles soluciones.
¿Qué es la atención al cliente por teléfono?
Se precisa decir que la atención al cliente vía telefónica es un medio de comunicación no presencial. Tiene como objetivo establecer una conversación eficaz, para brindar una respuesta asertiva a las solicitudes hechas por los clientes. El contacto es sincrónico, al instante.
¿Por qué es importante el manual de atención al cliente?
Un manual de atención al cliente debe prever la mayor cantidad de posibles retos a los que se enfrente los colaboradores que atienden al público. La finalidad de este tipo de materiales será brindarles una guía rápida y sencilla sobre lo que será más conveniente hacer en una determinada situación.
¿Qué es un manual de servicio?
El manual de servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios sustantivos que proporciona la dependencia, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos.
¿Cuál es la importancia del uso de manuales de servicio al cliente?
¿Qué es un protocolo de atención?
El protocolo para la atención y servicio al usuario es un documento guía, dirigido a todos los colaboradores de la Entidad, con el fin de establecer unas directrices generales comprometidas con el servicio y la buena atención al cliente.
¿Qué tipos de protocolo de servicio existen?
Existen distintos protocolos: oficial, social, empresarial, universitario, eclesiástico, diplomático, militar y deportivo.
¿Qué es la atención personalizada?
¿Qué es la atención personalizada? Es la atención que implica un trato directo o personal entre un determinado trabajador y un determinado cliente, y que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias de éste último.
¿Cómo crear un manual de atencion al cliente?
Al crear un manual de atencion al cliente, debe recordar que el poder está en manos del consumidor y por eso, reunir las buenas prácticas de gestión del servicio al cliente y pasar a los empleados cómo esta estrategia tendrá un impacto positivo en tu negocio.
¿Qué es el Manual de servicio al cliente?
El manual de servicio al cliente debe alertar los empleados de su empresa sobre la importancia de estudiar el público. Debes investigar la perspectiva del cliente, para satisfacer sus necesidades reales y no de lo que asumes. Las organizaciones no pueden satisfacer las necesidades de sus clientes sin comprender lo que quieren.
¿Cuál es el número 3 de atención al cliente?
El 2 será el encargado de meterse de lleno en la atención con ese cliente, hablar exactamente de qué es lo que está ocurriendo y solucionarlo directamente con ellos. El número 3 puede ser quién sepa si todo ha ido bien, cómo le ha parecido el proceso, conseguir el feedback del cliente una vez ha llegado el producto a su destino.
¿Cómo se atiende a un cliente?
La manera en la que se atiende a un cliente suele transmitir muy bien la filosofía de la empresa y eso puede gustar mucho a los clientes. Hay ejemplos de atención al cliente que terminan siendo muy efectivos. Vamos a ver dos ejemplos de atención al cliente directa vía Twitter. Telepizza. Son populares por su comunicación en redes sociales.