Como actuar ante las quejas y reclamaciones de un cliente?
¿Cómo actuar ante las quejas y reclamaciones de un cliente?
- Atiende rápidamente al cliente. No hagas esperar al cliente.
- Entrégale una hoja de reclamaciones.
- Mantén la calma.
- Escucha atentamente las quejas del consumidor.
- Muestra aprobación con el cliente.
- Ofrece disculpas.
- Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.
- Resuelve el problema.
¿Qué departamento se encarga de las reclamaciones?
El departamento de atención al cliente El departamento de atención al cliente tiene como principales objetivos observar el comportamiento del cliente y mantener una relación directa con él para poder resolver cualquier incidencia o reclamación que pueda tener.
¿Qué hace una empresa de consultoría?
La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio o necesidades empresariales, que se sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades de los …
¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones y cuál es el proceso a seguir paso a paso o alguna técnica efectiva para el manejo de quejas?
El concepto de gestión de reclamaciones (o su conocido equivalente inglés complaint management) describe cuál es la reacción de una empresa ante las quejas de sus clientes. Las críticas deben ser evaluadas de forma sistemática y ordenadas para luego aprovecharlas constructivamente.
¿Qué se necesita para que una queja o reclamación sea válida?
Los elementos básicos de una queja formal o reclamación son la identificación de las partes, los hechos u objeto de reclamación, la solicitud y la fecha y firma. Puede desarrollarse así: Identificación del reclamante: debe constar nombre, apellidos, número de DNI, dirección y código postal.
¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones?
El término gestión de reclamaciones describe la gestión de las quejas de los clientes en una empresa. Su objetivo es reforzar la lealtad del cliente, así como la garantía de calidad. Se supone que las críticas se evalúan de forma sistemática y ordenada, y se utilizan para crear un impacto positivo.