Que es una resolucion de conflictos?
¿Qué es una resolución de conflictos?
Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos. Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o más individuos u organizaciones.
¿Qué es la resolucion de conflictos y negociacion?
Negociar para resolver conflictos es un proceso parecido pero no igual. En tanto la negociación es un proceso de solución de un conflicto entre dos o más partes. En la negociación la idea es que las partes involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan satisfechas con el resultado.
¿Cuál es la finalidad de la resolucion de conflictos?
El objetivo general de la resolución de conflictos es reducir la violencia y aumentar la convivencia entre los jóvenes a corto plazo y dentro de la comunidad a largo plazo.
¿Cuándo tienes un conflicto que es lo primero que se viene a la mente?
Cuando tengo un conflicto lo primero que se me viene a la mente es mantener la calma y tener en cuenta que siempre todo tiene solución. Lo más importante es no perder el control de sí mismo, de nada sirve alterarse, ya que me podría poner peor y además afectar a las personas que se encuentran a mi alrededor.
¿Que debes evitar cuando se presenta algún problema conflicto?
Cuando estamos presenciando un problema o conflicto lo primero que tenemos que hacer es pensar sí es problema nuestro o no. Esto es para evitar inconvenientes con las partes que están dentro del problema y así evitar nosotros tener un nuevo conflicto.
¿Cuáles son las actitudes personales a enfrentar un conflicto?
3 actitudes ante los conflictos
- Actitud agresiva. Algunas personas han aprendido a resolver conflictos a través de una actitud agresiva, con violencia sea ésta física, psíquica o social, en forma de insultos o vacíos sociales.
- Actitud pasiva.
- Actitud asertiva.
¿Cómo debes de actuar ante la presencia de un problema?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Qué hacer ante un conflicto competir?
Solución de conflictos
- COMPETIR: Es buscar mi éxito sin cooperar con la otra persona. Busco satisfacer mis propios intereses a costa del otro.
- COMPLACER: Significa ceder en mi postura y cooperar con la otra persona.
- EVADIR: Cedo en mi postura, pero tampoco coopero con la otra persona.
- COLABORAR: Busco mi éxito y el de la otra persona.