Que es ISO 20000 y para que sirve?
¿Qué es ISO 20000 y para qué sirve?
La NORMA ISO 20000 garantiza que los servicios y procesos que realiza una empresa de gestión de servicios TI son realizados bajo unas condiciones de buenas prácticas, garantizando un nivel alto de calidad en los mismos. Utilizando la certificación ISO 20000 las empresas conseguirán ser más productivas y eficientes.
¿Qué es la norma ISO 20000-1?
La norma ISO/IEC 20000-1 permite la gestión de servicios de TI de forma metódica a través de la implementación del PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) que ha sido la estructura base y más exitosa de las normas ISO.
¿Qué es el ISO 20000 en informatica?
La norma ISO 20000 es un estándar de calidad generado por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Constante mejora del sistema de gestión y soporte TI.
¿Qué es ISO IEC 20.000 1 2011?
La ISO/IEC 20000-1:2011 es decir la parte 1: Requisitos del Sistema de gestión del servicio (SGS). especifica al proveedor del servicio los requisitos para planificar, establecer, implementar, operar, monitorizar, revisar, mantener y mejorar un SGS.
¿Dónde se aplica la norma ISO 20000?
ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE (Comisión Electrotécnica Internacional). Además, ISO 20000 se puede aplicar a cualquier tamaño de empresa de cualquier sector económico.
¿Cómo se implementa la ISO 20000?
Consejos importantes para implementar ISO/ISO 20000
- Obtenga el compromiso y apoyo de la alta dirección.
- Involucre a toda la organización con una buena comunicación interna.
- Compare los procesos de gestión del servicios de TI existentes con los requisitos del sistema ISO/IEC 20000.
¿Qué es la norma ISO 22301?
ISO 22301 es una norma internacional de gestión de continuidad de negocio. La norma ISO 22301 puede ser aplicada a todo tipo y tamaño de organizaciones que quieran: Establecer, implantar, mantener y mejorar un SGCN. Demostrar conformidad con la política establecida de la continuidad de negocio de la organización.
¿Qué es la ISO y IEC?
ISO (Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) forman el sistema especializado para la normalización mundial.
¿Qué diferencia existe entre ITIL y la ISO 20000?
El primer criterio a tener en cuenta, es que ITIL es una «Mejor Práctica», certificable por personas solamente y la ISO 20000 es una norma certificable a nivel organizaciones, además de personas.
¿Cómo obtener ISO 20000?
Cómo conseguir la Certificación ISO 20000 para una empresa Las empresas deben, en un primer momento, completar unos documentos sobre los procesos ITSM, detallar todas las actividades y generar valor. Además, deben someterse a una auditoría interna antes de entrar en contacto con un certificador.
¿Quién creó la ISO 20000?
La ISO 20000-1 fue creada por la International Organization for Standardization (ISO) y es la norma utilizada para la certificación. Ha reemplazado a la norma BS 15000 y proporciona una norma internacionalmente reconocida de sistema de gestión de servicios de TI.
¿Qué es ISO 22301 continuidad del negocio?
ISO 22301 Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio Una adecuada gestión de la continuidad del negocio permite a las organizaciones: Tener la capacidad de resistir los efectos de un incidente (resilencia) así como prevenir o evitar los posibles escenarios originados por una situación de crisis.