Como responder comentarios negativos en redes sociales?
¿Cómo responder comentarios negativos en redes sociales?
Acciones a realizar ante los comentarios negativos en redes sociales
- Analiza el comentario negativo.
- Mantén la calma.
- Escucha a los/as usuarios/as y sé empático/a.
- Ofrece una respuesta en un corto espacio de tiempo.
- Mantén una coordinación adecuada con las áreas implicadas en el asunto en cuestión.
¿Qué contestar a un comentario?
Soluciones practica para contestar a comentarios y opiniones en redes.
- “Gracias por tu comentario,….” ,“Gracias por compartir tu opinión….” “ X, apreciamos el tiempo pasado por dejarnos tu comentario…” “Queremos darle las gracias por tomarse el tiempo de escribir su experiencia…”
- “Lamentamos lo que describes…
¿Qué es comentarios negativos?
Los comentarios negativos están sirviendo para evidencias problemas y errores, por lo que abren la mano a que puedan ser subsanados. De hecho, de este tipo de opiniones las marcas y las empresas pueden aprender muchas cosas y mejorar muchas otras.
¿Cómo responder a una reseña?
Responder a reseñas en Google My Business
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google My Business .
- Toca Clientes. Reseñas.
- Toca la reseña a la que quieras responder.
- Escribe una respuesta y toca Enviar .
¿Cómo responder a un comentario negativo?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Cómo responder a una opinión en Facebook?
¿Cómo respondo a los comentarios de las publicaciones de mi página de Facebook?
- Toca Páginas.
- Ve a tu página y luego al comentario.
- Toca Responder debajo del comentario.
- Escribe la respuesta y toca Responder.
¿Cómo contestar cordialmente?
Formal
- Atentamente.
- Cordialmente.
- Respetuosamente.
- Quedo al pendiente.
- Quedo al pendiente de tus (sus) comentarios.
- Un cordial saludo.
- Excelente día.
- Feliz inicio de semana.