Quien responde el libro de reclamos?
¿Quién responde el libro de reclamos?
Artículo 6º.- Responsabilidad del proveedor El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
¿Cómo obtener el libro de reclamaciones Indecopi?
¿Cómo accedo al Libro de Reclamaciones? Solicitándolo al proveedor, quien tiene la obligación de ponerlo a tu disposición, en formato físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora). Si es físico, deberá contar con tres hojas desglosables y autocopiativas debidamente numeradas.
¿Cuál es la función del libro de reclamaciones?
¿Qué es el Libro de Reclamaciones? Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o un servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con un LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
¿Cómo funciona el Libro de Reclamaciones virtual?
Libro de reclamaciones virtual El consumidor podrá imprimir una copia de su hoja de reclamación luego de haber sido registrado su queja o reclamo, adicionalmente de requerirlo puede recibir una copia de su reclamación al correo electrónico que para dichos efectos haya proporcionado al proveedor.
¿Qué hago si no me dan el libro de reclamaciones?
El consumidor que no tenga a su disposición el libro de reclamaciones o en tal caso que se lo nieguen cuando este lo haya solicitado puede presentar una denuncia ante la Comisión de Protección del Consumidor Indecopi con el fin de que sea sancionado el establecimiento responsable.
¿Cuándo se puede pedir el Libro de Reclamaciones?
Ante una queja o reclamo sobre un producto que se ha adquirido o la prestación de un servicio por parte de una empresa, el consumidor puede solicitar escribir en el Libro de Reclamaciones, para que su pedido sea atendido.
¿Qué hago si no me dan el Libro de Reclamaciones?
¿Qué hacer si no te contestan de una reclamación?
Si no te contestan o no te satisface la respuesta, puedes plantear tu queja a la Administración. Si transcurren los 10 días hábiles sin respuesta por parte de la empresa, o si la respuesta que te ofrecen es insatisfactoria, entonces podrás presentar el ejemplar para la Administración.
¿Cómo usar el Libro de Reclamaciones Perú?
¿CÓMO LLENAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
- Se debe verificar que la planilla sea el libro de reclamaciones, debe tener como título en la parte principal “Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones”.
- Se debe indicar en esta hoja de reclamo la Fecha: Día/Mes/Año que ocurrió el incidente o problema.