Que es un sistema ACD?
¿Qué es un sistema ACD?
Un ACD (Automatic Call Distributor) es un sistema de software de telefonía que se utiliza en Call Centers de recepción de llamadas.
¿Cómo funciona el ACD?
El ACD es considerado el corazón del contact center porque gestiona y procesa las llamadas en colas, y para ello, utiliza una base de datos que maneja diversas informaciones: número de teléfono, hora de la llamada y otros factores que permiten redireccionar la llamada al agente más adecuado para atenderla.
¿Qué es un sistema ADC en un contact center?
Un ACD, distribuidor automático de llamadas en su traducción al español, es una herramienta que, aprovechando la cualidad del desvío de llamadas de las centralitas, hace este trabajo de manera automática basándose en diferentes parámetros que se les pueden asignar.
¿Qué es un call center Wikipedia?
También son denominados ‘Centros de Llamadas’ los operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información solicitada.
¿Qué significa ACD en inglés?
Los distribuidores automáticos de llamadas o ACD (del inglés, Automatic Call Distributor) redirigen las llamadas entrantes a los empleados más cualificados de una empresa para atender las necesidades de la persona que llama.
¿Qué es el tiempo ACD en call center?
El AHT es el tiempo promedio total de manejo de llamada, que incluye: el tiempo efectivamente al teléfono con una llamada en curso, que se conoce como tiempo ACD; el tiempo administrativo posterior a cada llamada o After Call Work (ACW).
¿Cuál es el sector de un call center?
Sector BPO de Servicios en la Economía Colombiana De hecho, las empresas encargadas de brindar estos servicios, conocidas como call center, generan cerca de 240mil empleos en Colombia, empleos de todos los niveles; desde cargos de alta gerencia, hasta coordinadores, supervisores y asesores.
¿Qué es el ACW?
Empecemos por la definición: el término ‘After call work’ hace referencia a todas las tareas que un agente o asesor realiza tras la interacción con el cliente.
¿Qué significa Hto en call center?
La tasa de abandono es una de las métricas más relevantes para un call center inbound pues con ella se podrán medir todas las conversaciones que no se llevaron a cabo porque el cliente finalizó la llamada antes de que un agente lo atendiera.