Cuales son las funciones de un ejecutivo de atencion al cliente?

¿Cuáles son las funciones de un ejecutivo de atencion al cliente?

Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas. Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Hacer todo lo posible por captar clientes.

¿Qué es área de atencion al cliente?

Este Departamento funciona como el rostro de la empresa, y así es percibido por los usuarios. Al interactuar con los clientes, esta área tiene también la función de brindar un adecuado asesoramiento al usuario, que asegure el uso correcto de los productos o servicios que la empresa ofrece.

¿Qué relación tiene el producto o servicio con su precio?

Mientras que el precio se refiere a la cantidad de dinero que hay que pagar para obtener el producto, el valor se refiere a los beneficios o satisfacción que pueda obtener quien lo compre. ¿Por qué la gente está dispuesta a pagar más por un producto o servicio?

¿Qué es la tangibilidad del servicio?

Se analiza lo que los clientes requieren al comprar un producto o servicio, sus preferencias, sus satisfacciones y sus requerimientos. La tangibilidad de un producto va acompañada de la intangibilidad de las expectativas que deben ser medidas en función a las percepciones de los clientes.

¿Cuáles son los productos tangibles?

Producto tangible En el mundo de la empresa, los productos tangibles son los bienes físicos que pueden ser fabricados, procesados y entregados. Algunos ejemplos son: un teléfono móvil, una camisa o un coche. Por el contrario, un producto intangible serían los bienes inmateriales que comercializa una empresa.

¿Qué es el producto tangible e intangible?

Los primeros son productos físicos que deben ser fabricados, enviados y entregados. Una pc, una tablet y un smartphone constituyen productos tangibles. Un bien intangible es un producto o servicio que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brindan un servicio.

¿Qué son productos intangibles y ejemplos?

Un bien intangible es aquel que no es perceptible por los sentidos y no ocupa un espacio físico. Ejemplos de bienes intangibles son las marcas, la reputación de la compañía, la fórmula secreta para producir una mercancía, entre otros.