Que es la calidad atractiva?
¿Qué es la calidad atractiva?
Calidad atractiva: Los atributos que la poseen dan satisfacción a los clientes si se logran plenamente pero no producen insatisfacción cuando no se dan.
¿Qué significa el concepto de calidad total?
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
¿Qué es la calidad inversa?
Calidad inversa: Son aquellos atributos que habría que quitar del producto o servicio, ya que su presencia produce insatisfacción en el cliente (como por ejemplo, los anuncios en una aplicación gratuita).
¿Qué es la calidad según autores?
Algunos autores e instituciones la definen como: J. M. Juran (1993a), define que Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.
¿Por qué es importante el modelo Kano?
El modelo Kano ofrece una idea de las características de los productos que se perciben que son importantes para los clientes. El objetivo de la herramienta es apoyar a las especificaciones del producto y el debate a través de un mejor desarrollo de la comprensión del equipo.
¿Cuál es el objetivo del modelo Kano?
El modelo de Kano es una herramienta para la gestión de la calidad de los productos. El modelo Kano busca identificar y clasificar los distintos atributos de los productos para luego relacionarlos con el grado de satisfacción que brindan al cliente.
¿Cuándo surge el concepto de calidad total?
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL: Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80.
¿Cuáles son los conceptos de calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo. El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.
¿Quién creó el modelo de Kano?
Noriaki Kano
El modelo Kano es una teoría de desarrollo de productos y de satisfacción del cliente desarrollada en la década de 1980 por el profesor Noriaki Kano.
¿Qué es el método QFD?
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias.
¿Qué es la calidad según Deming?
Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
¿Qué es la calidad según Kotler?
Según Kotler y Armstrong (2013) la calidad se vincula con el valor y la satisfacción del cliente. Contrariamente, numerosos especialistas y organizaciones, indican que la calidad precede a la satisfacción, tales como The International Organization for Standardiz (ISO 8402: 1994.
¿Qué es la calidad?
La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto. La definición de calidad puede variar. Se trata de un concepto subjetivo, ya que si le preguntas a alguien sobre lo que percibe por calidad, probablemente sea diferente a lo que otro considera.
¿Qué es la eficacia de calidad?
La eficacia de calidad se prueba por medio de las herramientas que calculan el uso de los recursos o tácitamente de manera dinámica por medio de la acumulación de esquemas, a través de esas herramientas durante la realización de las pruebas de funcionalidad. Este aspecto frecuentemente es evidente con los programas integrados.
¿Qué es la calidad de vida?
La calidad de vida. Se refiere al hecho de percibir unos valores subjetivos y objetivos que entrañan que el individuo pueda conseguir un bienestar total en todos los ámbitos sociales, y que pueda acceder a los bienes que necesita y suplir sus necesidades vitales.
¿Qué es la calidad con los requisitos?
Philip Crosby lo define como: «Conformidad con los requisitos». Armand V. Feigenbaum define la calidad como: «La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes».