Que es el Sello Sernac?
¿Qué es el Sello Sernac?
El Sello SERNAC certifica que los contratos estén ajustados a la Ley, que la empresa cuente con un sistema expedito de atención de reclamos y que, si el consumidor no queda conforme, podrá recurrir a un mediador o árbitro.
¿Qué requisitos deben cumplir las empresas de productos y servicios financieros para obtener Sello Sernac?
Se deben presentar:
- Formulario de Solicitud de Sello SERNAC.
- Declaración Jurada de adhesión al Sistema de Mediación y Arbitraje.
- Carta Descriptiva de SAC.
- Declaración Jurada de Integridad de contratos.
- Contrato(s) de Adhesión en formato electrónico con capacidad OCR.
- Escritura pública de la empresa solicitante.
¿Cómo hacer un reclamo en el Sernac Financiero?
Para ingresar un reclamo puedes:
- Llamar al Centro Telefónico gratuito 800 700 100.
- Solicitar una hora con un/a ejecutivo/a de TeleAtención.
- Ingresar a través del Portal del Consumidor.
- O hacerlo presencialmente en alguna de las oficinas regionales.
¿Cómo dar de baja un plan por Sernac?
Puede comunicarse con un ejecutivo/a del centro de llamados del SERNAC llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 21 hrs., y sábado, de 09:00 a 19:00 hrs.
¿Cuáles son los derechos del consumidor en la compra a credito?
Al contratar:
- Tiene derecho a conocer el costo total del crédito o CTC y la CAE o Carga anual equivalente.
- Tiene derecho a conocer la liquidación de crédito cuando lo requiera.
- Tiene derecho a solicitar información sobre su crédito y la empresa se lo debe entregar en el plazo máximo de 3 días.
¿Cómo puedo saber si una entidad financiera es legal?
La SIPRES (Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros) es la primer herramienta que debes utilizar. En ella se encuentran los datos generales y corporativos de las instituciones reguladas por la CONDUSEF.
¿Qué es la CAEP?
Se incluye, además, la CAEP (CAE de prepago) que indica la carga financiera si el consumidor quiere pagar todo lo que debe en su tarjeta, para que pueda compararla con la CAE de otros créditos y elegir uno más barato. El SERNAC Financiero le devolvió la libertad de elegir al consumidor».
¿Qué es el Sernac Financiero?
El SERNAC es el organismo público encargado de informar, educar y proteger a los consumidores, promoviendo una relación más equitativa con las empresas.
¿Cómo hacer un reclamo en Sernac por Internet?
Una vez dentro del Portal del Consumidor, haz clic en Reclamo y selecciona una opción o mercado. Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala. Responde las preguntas y describe el motivo de tu reclamo. Adjunta documentos que respalden los hechos que describes.
¿Cómo renunciar a un plan de WOM?
Digita el número 103 en tu celular para contactar con el call center de WOM. Para validar tu identidad, necesitas responder algunas preguntas de seguridad que te harán. Después de eso podrás cancelar tu plan WOM sin problemas, siempre y cuando exista previa validación de la titularidad de quien efectúe la baja.
¿Qué derechos tienen los consumidores?
Tus derechos fundamentales como consumidor Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz que, en condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para nuestra vida, salud e integridad física. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.