Que aportes Armand Feigenbaum a la calidad?
¿Qué aportes Armand Feigenbaum a la calidad?
Armand Feigenbaum (Estados Unidos, 1922) se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
¿Cómo define la calidad Armand Feigenbaum?
Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, «La calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es «.
¿Qué es el modelo PEF?
La mayoría de los modelos de QC están basados en la clasificación de costes de prevención, costes de evaluación y costes de fallos (PEF). Esta categorización de costes de la calidad es la más aceptada y fue desarrollada por Armand Feigenbaum (1994): costes de prevención, evaluación y fallos (internos y externos).
¿Cuál fue la aportacion de Philip Crosby a la calidad?
Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: El sistema de calidad es la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
¿Cómo mide la calidad Feigenbaum?
Feigenbaum cree que para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser tenida en cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto. Él recomienda investigar las actitudes de los consumidores hacia el producto en el comienzo, antes de lanzarlo al mercado.
¿Qué es calidad según Armand?
Armand Feigenbaum considera como calidad total como el análisis en todas las fases de los procesos de producción en la industria, desde la especificación del cliente hasta la venta del producto al mismo, considerando la satisfacción con el servicio.
¿Qué es la calidad según Shigeo Shingo?
Para Shingo, el objetivo del control de calidad es evitar el desperdicio, entendido este como cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al producto o servicio.
¿Cuáles son los costos de prevención?
Los COSTOS DE PREVENCIÓN son definidos como aquellos en que se incurre al intentar reducir o evitar los fallos, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los productos o servicios (funcionamiento del departamento de calidad, costos de formación, revisión, mantenimiento preventivo, etc.).
¿Cuáles son los costos de la calidad?
Se llama costo de la calidad a lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad más lo que cuestan los errores producidos. Tradicionalmente, el costo de la calidad se divide en cuatro categorías.
¿Que quiso decir Philip Crosby con la calidad es gratis?
La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
¿Cuál fue la aportacion de juran a la calidad?
Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con: El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente; Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.
¿Qué hizo Deming por la calidad?
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.