Como tratar un cliente apresurado?
¿Cómo tratar un cliente apresurado?
Cliente apresurado
- Atiende al cliente en su tiempo.
- Generalmente, el cliente apresurado va a la tienda decidido.
- No pierdas tiempo detallando el producto.
- Necesitarás ser rápido al darle la información del producto ¿verdad?
- Si hay algún impedimento en la compra que pueda ser dejada a un lado, ¡déjalo!
¿Cómo identificar los diferentes tipos de clientes?
Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de compras en un período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su antigüedad, por la frecuencia de compra, por las líneas de productos que compran, por su grado de influencia, etc.
¿Como debe ser el trato para cada uno de los clientes?
Manera de atenderle:
- Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
- Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo.
- Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
¿Qué tipo de cliente soy?
Diez tipos de clientes
- Agresivos. Tienen un carácter fuerte.
- Impacientes. Quieren solucionar sus necesidades lo más pronto posible y que sus solicitudes sean tendidas con la mayor rapidez.
- Racionales. Se enfoca en el producto o servicio.
- Indiferentes.
- Indecisos.
- Insatisfechos.
- Desconfiados.
- Mercenarios.
¿Cómo atender un cliente altanero?
Las mejores actitudes para tratar a tus clientes dominantes son:
- Debes escuchar con paciencia, preguntar, muestra interés por lo que dice, dejar que termine de hablar.
- Agresividad verbal.
- Responde de forma rápida, sin hacer esperar porque su paciencia es muy escasa.
- Seguridad.
- Profesionalidad.
¿Cuál es la clasificacion de los clientes potenciales?
- Posible cliente frecuente. Al clasificar a este tipo de cliente potencial, lo que se busca es generar en éste un hábito de consumo.
- Posible consumidor. Para un posible consumidor, la cantidad de compras que éste realice es el principal objetivo.
- Posible cliente influyente.
¿Cómo se debe tratar a un cliente polemico?
1. El Clientes Polémico. Es aquel tipo de cliente que siempre tiene un tema a discutir, desconfía de todo lo que le dices y quiere ser el centro de atención. ¿Y qué hago?: escúchalo con atención, no discutas y aclara cortésmente sus dudas.
¿Cómo se debe tratar a un cliente silencioso?
Cómo tratar a un cliente silencioso
- Acomódate a sus silencios.
- Busca apoyos visuales y táctiles, como catálogos o muestras de productos.
- Fíjate bien en sus gestos de rechazo, frente a lo que no le gusta.
- Debes hablar poco, sin alzar la voz, y yendo al grano, sin cháchara ni tomarte confianzas.
¿Qué es el cliente y sus características?
Básicamente se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.
¿Cuál es el perfil del cliente?
Un perfil de cliente o buyer persona en inglés es el conjunto de características socioeconómicas, demográficas y sociales que describen el tipo de persona que es más propensa a comprar uno de tus productos.