Que es gestion de calidad en atencion al cliente?
¿Qué es gestion de calidad en atencion al cliente?
La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que …
¿Qué es la gestion de calidad en el servicio al cliente?
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción …
¿Cómo se aplica la calidad al cliente?
“Una forma de elevar la calidad de servicio es prestar atención a lo que adquiere el cliente, tener en cuenta los productos y servicios que reclama y observar lo que le gusta y hace con ellos“.
¿Qué es una empresa sus objetivos y fines de la empresa?
Una empresa es una organización de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener beneficios. Tu empresa necesita que su facturación y contabilidad sean profesionales.
¿Cuál es el objetivo de crear un negocio?
El principal objetivo del negocio es el lucro, esto es, obtener ganancias. Cuando una organización no busca el lucro no se puede hablar de que sus actividades son un negocio aún cuando presente características similares.
¿Qué es lo que busca el cliente en un servicio?
El cliente necesita escuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que posea el artículo que está adquiriendo. Además, esperará que le orienten para dar el mejor uso del producto o servicio.
¿Qué es lo que busca el cliente en un producto?
Lo que busca el comprador no es el producto en sí, sino los beneficios o servicios que éste le aporta. Por esta razón, la empresa, al desarrollar su estrategia de marketing, ha de considerar los aspectos psicológicos y sociales que afectan al consumidor.
¿Cómo influye la calidad en las ventas?
La calidad en el servicio intenta enfocarse claramente a la satisfacción del “cliente”(1). La “venta” debería enfocarse a la satisfacción de la persona en cuestión, y no al beneficio de la empresa de servicios y/o manufactura, ¡y mucho menos al del personal de ventas! “Clientes” buenos y contentos.