¿Qué es la cultura de calidad en una empresa?
¿Qué es la cultura de calidad en una empresa?
Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”
¿Como debe ser una cultura de calidad en una organización?
La cultura de calidad se refiere a la conciencia, el compromiso, la actitud y el comportamiento de toda la organización con respecto a la calidad. El liderazgo corporativo debe comunicarse de manera efectiva y, lo que es más importante, demostrar que la calidad es un valor inherente de la organización.
¿Cómo se crea la cultura de la calidad?
7 claves para construir una cultura de calidad
- Calidad de diseño desde el principio. La calidad no debe ser algo que se guarde hasta el final del proceso.
- Uso disciplinado de las herramientas de mejora.
- Conciencia del impacto financiero de la calidad.
- No apagar incendios.
- La plena propiedad de la calidad por parte de todos.
- Uso de equipos multifuncionales.
¿Cuál es la importancia de la cultura de calidad?
Para lograr mayor competitividad en el mercado y una mejora en la seguridad y protección del consumidor, debemos crear una infraestructura o cultura de calidad en el país. Por ello, los consumidores deben exigir calidad en cada producto o servicio que adquieren y fomentar así la formalidad de los empresarios.
¿Cómo crear una cultura de calidad en el servicio?
7 Consejos para Desarrollar una Cultura de Servicio en tu Empresa
- Cuándo el Ego juega en Contra.
- #1 Pregúntale al Cliente.
- #2 Comunica las razones para un buen servicio.
- #3 Comunica ejemplos de Buen Servicio.
- #4 Personaliza a los clientes.
- #5 Incentiva la Colaboración.
- #6 Dale poder a las personas.
- #7 El cliente NO siempre tiene la razón.
¿Cómo generar calidad?
5 tips para lograr la calidad total dentro de tu empresa
- Realiza encuestas de clima organizacional con tus empleados.
- Realiza encuestas de satisfacción.
- Concreta un adecuado diagnóstico con un consultor externo.
- Capacítate y capacita a tu equipo.
- Establece un proceso de mejora continua.