Donde se coloca una queja de salud?
¿Dónde se coloca una queja de salud?
Líneas telefónicas: puede comunicarse con la Supersalud en la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 o en Bogotá al 483 7000 o al 481 700, opción 4. Canales virtuales: el ente de control cuenta con formulario web, chat y video llamada.
¿Cómo presentar una queja en un centro de salud?
Por correo postal: dirigido al centro sanitario al que se refieren los hechos, al Departamento de Salud o a sus Delegaciones Territoriales de Salud. Por vía telemática, a través del formulario electrónico disponible, utilizando DNI Electrónico u otro certificado digital admitido.
¿Qué son las peticiones quejas y reclamos?
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
¿Cómo hacer un reclamo en la Superintendencia de Salud?
Para presentar un reclamo por inconvenientes en la cobertura médico asistencial ud. puede dirigirse a la sede central o delegación de su obra social y cumplimentar el Formulario A o acercarse a los Centros de Atención de la Superintendencia y cumplimentar el Formulario B.
¿Cómo se aplica una queja?
La queja deberá contener por lo menos:
- Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono del contacto.
- Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
¿Cuál es el objetivo de las PQRS?
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia.
¿Cómo mandar un mail a la Superintendencia de Salud?
Usuarios / Beneficiarios
- Iniciar reclamos y/o consultas: [email protected].
- Consulta del estado de reclamo: [email protected].
- Pedido de continuidad de reclamo: [email protected]. Opción de cambio: [email protected].
¿Cuál es el email de la Superintendencia de Salud?
Los Agentes del Sistema Nacional del Seguro de Salud deberán informar y registrar a los referentes que designen para asistir, a través del mail [email protected], detallando Nombre, Apellido y DNI.
¿Cómo se debe responder una PQR?
Responder las quejas o reclamos lo más rápido posible: Se debe responder de una manera concisa y correcta, si no se tiene la respuesta de manera rápida, al menos se le debe hacer saber al cliente que tiene su atención y que próximamente se le solucionará el inconveniente.
¿Cómo se manejan las PQRS?
Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos
- Mostrar empatía al escuchar el reclamo;
- Comprender la queja sin juzgar ni ser reactivo;
- Responder con paciencia, valorizando la interacción con el usuario;
- Aplicar el pensamiento crítico para decidir la mejor alternativa;
¿Cuál es el proceso de PQRS?
Cuando hablamos de PQRS estamos haciendo referencia al Sistema de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Se trata de un proceso que tiene lugar en cualquier organización independientemente de su tamaño, actividad y sector.
¿Cómo se debe tratar una PQRS?
¿Qué es reclamaciones y sugerencias?
Las reclamaciones y sugerencias son la vía de participación que tiene el paciente dentro del sistema sanitario para manifestar su opinión sobre su funcionamiento. Además, es el cauce para asegurar que se tienen en cuenta el resto de derechos sanitarios.
¿Qué es la Zona Básica de salud?
área básica). Podríamos decir que la zona básica de salud es aquella delimitación geográfica que sirve de referencia para la actuación del equipo de atención primaria. Ello es así, a pesar de conocerse la existencia excepcional de zonas básicas que albergan a más de un EAP. CENTRO DE SALUD.-.
¿Cómo redactar una reclamación contra el médico de cabecera?
¿Cómo redactar una reclamación contra el médico de cabecera? Cuando un paciente está insatisfecho, la forma usual de hacer la queja es por escrito, aunque también se puede hacer de modo verbal, intentando dejar constancia. Así, se puede solicitar en el centro de salud las hojas de reclamaciones para realizar la pertinente protesta.
¿Cuál es la hoja de reclamaciones?
En ella se deben detallar los datos suficientes para identificar tanto a la persona de quien uno se queja como el paciente: DNI, Nombre y apellidos, Número de la seguridad Social, domicilio, etc. Si no se utilizan las hojas de reclamaciones, la queja es también válida, pues no importa el formato.