Como presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones?
¿Cómo presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones?
Si tienes una queja o reclamo, pide al proveedor el LIBRO DE RECLAMACIONES. Llena claramente todos los datos requeridos. El proveedor debe entregarte una copia, si el libro es físico; o una impresión, si el libro es virtual. Debes recibir atención a tu queja o reclamo en el plazo legalmente establecido.
¿Cómo obtener el Libro de Reclamaciones Indecopi?
¿Cómo accedo al Libro de Reclamaciones? Solicitándolo al proveedor, quien tiene la obligación de ponerlo a tu disposición, en formato físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora). Si es físico, deberá contar con tres hojas desglosables y autocopiativas debidamente numeradas.
¿Cuál es la finalidad del Libro de Reclamaciones?
La finalidad del Libro de Reclamaciones es brindarle al consumidor una herramienta eficiente para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos, lo cual a su vez otorgará al proveedor la posibilidad de solucionar el reclamo o queja de manera inmediata, sin necesidad de la …
¿Quién responde el libro de reclamos?
Artículo 6º.- Responsabilidad del proveedor El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
¿Cuándo se utiliza el libro de reclamaciones?
Ante una queja o reclamo sobre un producto que se ha adquirido o la prestación de un servicio por parte de una empresa, el consumidor puede solicitar escribir en el Libro de Reclamaciones, para que su pedido sea atendido.
¿Cuándo se puede pedir el libro de reclamaciones?
¿Cómo responder ante un reclamo de Indecopi?
Puedes comunicarte a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfonos: 2247777 desde Lima y 0800-4-4040 desde provincias.
- Sedes a nivel nacional.
¿Qué hacer después de llenar el Libro de Reclamaciones?
Poner un reclamo de manera gratuita. Hacer una denuncia pagando la tasa respectiva….Si llegas a Indecopi debes asegurar llevar todos los documentos que sustenten tu inconformidad con el producto o servicios como, por ejemplo:
- Boletas de venta.
- Recibos.
- Contratos.
- Folletos.
- Publicidad.