Como hacer mas ventas en Call Center?
¿Cómo hacer más ventas en Call Center?
Cómo aumentar el cierre de ventas en el contact center
- 1) El agente debe conocer a fondo el producto o servicio.
- 2) Vender soluciones, no características.
- 3) Ponerse en los zapatos del cliente.
- 4) Usar el canal de preferencia del cliente.
- 5) Que la experiencia del cliente sea omnicanal.
- 6) El terreno preparado.
¿Qué productos se pueden vender por teléfono?
Según Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos son idóneos para las ventas por teléfono. Ejemplos de ésto son los servicios de control de plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crédito y las afiliaciones a clubes deportivos.
¿Cómo convencer a los clientes por teléfono?
Aquí tienes una serie de consejos para caer bien al cliente y generar rapport cuando hablas por teléfono con el cliente.
- Llama al cliente por su nombre.
- Practica la escucha activa.
- Haz preguntas interesantes.
- Habla despacio y haz pausas de vez en cuando.
- Hablar por teléfono no es muy diferente a hablar cara a cara.
¿Qué hacer para vender por teléfono?
Aprende a usar el teléfono para vender
- Prepara un saludo profesional.
- Preséntate y presenta a tu empresa.
- Expresa gratitud.
- Explica el motivo de tu llamada.
- Programa una cita.
- Plantea fechas concretas para una reunión.
- Agradece la cita que obtuviste.
- Dale seguimiento a cada caso.
¿Cómo se debe contestar el teléfono en una empresa?
– Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien, despacio y repitiendo si es necesario. Esto para que se entienda lo que dice quien contesta. – Si trata con personas de otros países, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.
¿Cómo se le habla a un cliente?
Seguramente descubrirás que no lo haces tan bien como pensabas, aquí tienes algunos consejos prácticos para mejorar.
- Usa el tono apropiado.
- Habla en positivo.
- Evita el condicional.
- No uses palabras tabú
- Emplea frases en activa.
- Destaca los beneficios.
- No hables de la competencia.
- Sé preciso con los datos.
¿Que decirle a los clientes?
Estas son algunas frases de servicio al cliente que puedes implementar:
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle!
- “Me encantaría poder ayudarle…“
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!”
- “Encantado de conocerte.”
- “¡Gracias por el aviso!”
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.”
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Cómo hacer para que una venta sea efectiva?
7 técnicas de ventas efectivas
- Encuentra tu cliente ideal.
- Aumento del valor añadido.
- Conoce las necesidades del cliente ideal.
- Muestra interés por tus clientes.
- Realiza una prueba social.
- Crea un lenguaje de ventas.
- Ten en cuenta la importancia de la tecnología.
¿Cómo convencer a alguien para vender?
Aquí tienes unas técnicas inspiradas en la Psicología para convencer a tu cliente para que compre:
- Mantén contacto visual con el cliente.
- Sonríe al hablar por teléfono con el cliente.
- Mantén una postura abierta para ganar confianza.
- Asiente a tu cliente.
- Utiliza las manos.
- Llama al cliente por su nombre.
¿Cómo desarrollar una estrategia de ventas por teléfono?
Lo primero a tener en cuenta para desarrollar una estrategia de ventas por teléfono es que el proceso de compra no es racional, sino emocional. Lo siguiente es comprender que las personas no quieren que les vendan cualquier cosa en cualquier momento. En ese sentido debemos prepararnos para recibir negativas.
¿Por qué las ventas por teléfono tradicionales son tan eficaces?
Las técnicas de ventas por teléfono tradicionales no son tan eficaces en estos días. Por eso, presentamos algunos nuevos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e impulsar tus ventas Una versión de esto post está disponible en su país.
¿Qué servicios se venden por teléfono?
Hay muchos productos y servicios que se venden cada día por teléfono, muchos más de los que imaginas. Todas aquellas personas que realizan venta telefónica tienen un plus de dificultad y también algunas ventajas, porqué no decirlo.
¿Cómo llegar al Salón de ventas?
1. Escuchar mucho, hablar poco 2. La técnica de las dos pastillas 3. Inflar el pecho (Proponer vs. Preguntar) 4. Vender la visita 5. Evitar el tironeo de precios 6. Pedir al cliente que tome nota en papel 7. Hacer el recorrido mental de cómo llegar al salón de ventas 8. El efecto dominó (buscar el sí del cliente)