Que es la ley 1480 de 2011?
¿Qué es la ley 1480 de 2011?
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: 1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
¿Quién es consumidor ley 1480?
Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
¿Cuándo se aplica la ley del consumidor?
¿Cuándo se aplica la ley de defensa del consumidor? la general que debemos tener en cuenta es que esta ley protectoria se aplica cuando existe una relación de consumo. Hay relación de consumo cuando existe un vínculo jurídico entre un consumidor o usuario y un proveedor de bienes o servicios.
¿Que regula el Estatuto del consumidor?
Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados.
¿Qué es el derecho de retracto en Colombia?
Nuestro ordenamiento jurídico consagró el derecho de retracto al interior del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor”, el cual dispone lo siguiente: El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
¿Qué norma protege la calidad de productos?
Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO 9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente.
¿Qué derechos se le reconocen a los consumidores?
(1) El que establece que «Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos; a la información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.
¿Cuáles son los derechos que se le reconocen a los consumidores?
Los consumidores y usuarios de bienes (productos) y servicios gozan, en el ejercicio de sus relaciones de consumo, de los siguientes derechos:
- Libertad de elección.
- Derecho a la educación para el consumo.
- Derecho a la salud.
- Derecho a la información.
- Derecho a la protección de los intereses económicos.
¿Qué garantiza la ley del consumidor?
182, Ley de Defensa de los Consumidores. Establece los procedimientos que garantizan los derechos de los consumidores de adquirir bienes y servicios de la mejor calidad, asegurando en sus relaciones comerciales y de consumo, un trato justo y equitativo de parte de los proveedores, sean éstos públicos o privados.
¿Qué es la Ley de defensa del consumidor?
La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
¿Qué es la Ley del consumidor en Chile?
Ley del consumidor. En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
¿Qué se entiende por consumidor en esta ley?
Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.
¿Qué es la Ley Federal de proteccion al consumidor?
«EL CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, D E C R E T A : LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Capítulo I Disposiciones Generales ARTÍCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República.
¿Quién es el consumidor ley 1480?
¿Cuál es el estatuto del consumidor?
El estatuto, contempla un conjunto de normas de orden público, que regulan las relaciones de consumo derivadas de la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores o expendedores y consumidores.
¿Cuándo aplica el derecho de retracto?
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
¿Cuándo aplica el Estatuto del consumidor?
El Estatuto entra en vigencia el 12 de abril de 2012. La expedición y entrada en vigencia del Estatuto de Protección al Consumidor constituye un paso de Gobierno Nacional de hacer parte de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).
¿Cuáles son las protecciones de un consumidor?
Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. Dicha protección se enmarcan dentro de las siguientes áreas temáticas: Telecomunicaciones.
¿Cuándo aplica el Estatuto del Consumidor?
¿Qué se debe hacer para garantizar la calidad de un producto?
5 pasos para gestionar la calidad
- Inspeccionar el producto terminado. Existen Pymes que no ejercen el más mínimo control de sus productos.
- Inspeccionar los productos semi elaborados.
- Controlar los procesos de fabricación.
- Controlar todo el proceso productivo.
- Asegurar o gestionar calidad y medio ambiente.
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
¿Qué clases de garantía establece la ley 1480 de 2011?
Calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. Responsabilidad por daños por producto defectuoso, en los términos de esta ley.
¿Cuál es el estatuto del consumidor en Colombia?
¿Cuál es la ley que protege al consumidor?
Leyes de protección al consumidor
- Ley 26.993. Sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo.
- Ley 26.992. Observatorio de Precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios.
- Ley 26.991.
- Ley 24.240.
- Resolución 12/2016.
- Decreto 276/98.
- Resolución 212/98.
- Ley 25.065.
¿Cuál es la Ley del Estatuto del Consumidor?
Mediante la Ley 1480 de 2011 se expidió el Estatuto del Consumidor, con el objeto de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.
¿Qué es la garantía legal y la garantía Suplementaría Art 13?
Garantías suplementarias. Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. Para hacer efectiva este tipo de garantía, se deberá demostrar que se adquirió en el exterior. …
¿Qué mecanismos dispone la ley para proteger los derechos de los consumidores?
Existen en el ordenamiento jurídico colombiano diversas acciones y mecanismos procesales para acceder a la jurisdicción y proteger los derechos del consumidor como derechos individuales y como derechos colectivos, la acción de protección al consumidor, la acción de responsabilidad por producto defectuoso, la acción de …
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
¿Cuáles son mis principales derechos como consumidor?
- Ser informado.
- Ser escuchado.
- Elegir.
- Recibir un trato equitativo y justo.
- Que protejan su salud y le brinden seguridad.
- Al pago anticipado.
- Ahora ya conoce sus derechos.
- ¡Ejérzalos!
¿Cuáles son los estatutos del consumidor?
¿Qué contiene el Estatuto del consumidor?
Estatuto del Consumidor
- La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
- El acceso de los consumidores a una información adecuada – de acuerdo con los términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas.
- La educación del consumidor.
¿Cuál es el objetivo de la ley de protección al consumidor?
Esta Ley tiene por objeto promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.
¿Quién es el Consejo Nacional de protección al consumidor?
El Consejo Nacional de Protección al Consumidor (Decreto 3468 de 1982), conformado por: El Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural o su delegado. El Director del Departamento Nacional de Planeación o su delegado. El Superintendente de Industria y Comercio. Tres (3) representantes de la Confederación Colombiana de Consumidores.
¿Cuál es la vulneración concreta de sus derechos como consumidor?
La vulneración concreta de sus derechos como consumidor, originada en la violación de normas sobre protección a usuarios y consumidores. Demás datos relevantes e importantes que tengan relación con el caso y que permitan obtener información necesaria para que se cuenten con mejores elementos de juicio.
¿Cuáles son los derechos y deberes de los consumidores y usuarios?
Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes: 1. Derechos: 1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
¿Quién tiene derecho a representar a los consumidores?
Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas. 1.10.
¿Cuánto tiempo tienen para reparar el bien como parte de la garantía?
¿Cuánto tiempo tienen para reparar el bien como parte de la garantía? El plazo es de 30 días hábiles siguientes a la entrega del bien para su reparación, la cual es gratuita, si le entregan un bien de reemplazo mientras se lo arreglan el plazo se puede extender hasta 60 días hábiles.
¿Cuál es la Ley del Estatuto del consumidor?
¿Qué puedo hacer si no me hacen válida la garantía?
Si el proveedor hace caso omiso de tu solicitud, puedes levantar una queja en la Profeco, comunicándote al Teléfono del Consumidor, al 55 55688722 y 800 468 8722 para el resto del país.
¿Qué hacer si no me respetan una garantía?
También puedes llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o asiste a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país. Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
¿Cuál es la garantía legal?
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 3 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
¿Qué es la garantía legal?
¿Qué es la garantía legal? La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
¿Qué hace para mantener la calidad del producto que está elaborando?
Estos son algunos consejos para mejorar el control de calidad, sin aumentar los costos y producir los mejores productos en su industria:
- Definir procesos.
- Competencias.
- Crear procesos repetibles.
- Plan para la mejora continua.
- Tener un plan de mantenimiento preventivo.
- Limpieza de máquinas.
¿Qué es la calidad de los productos?
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.