Como hacer un protocolo de llamadas?
¿Cómo hacer un protocolo de llamadas?
– Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama. – La respuesta debe ser educada. Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa. – Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.
¿Qué es protocolo de servicio al cliente por teléfono?
El protocolo telefónico es el conjunto de reglas establecidas universalmente para atender una llamada y la etiqueta telefónica contribuye a que ese conjunto de reglas se aplique de una manera más amable, y sean oportunas y eficaces a la hora de interactuar con los clientes.
¿Cómo atender a un cliente en una llamada telefónica?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Qué es un protocolo de atención al cliente?
“Un protocolo de atención es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención”.
¿Cómo se debe contestar el teléfono?
Aprende a contestar por teléfono
- Contesta rápido.
- Coloca el teléfono cerca de tu cara.
- Mantén un lápiz y un cuaderno cerca del teléfono.
- Preséntate.
- Escucha atentamente.
- Responde con claridad.
- Dirígete a la persona que llama de manera profesional.
- Sonríe mientras hablas.
¿Cuáles son las etapas de una llamada telefonica?
Fases en la comunicación telefónica
- A.- SECUENCIA.
- Toma de contacto.
- Captación de intereses.
- Una vez captado el motivo de la llamada, nos encontramos ante dos posibles situaciones:
- · Tomar el mensaje.
- · Transferir la comunicación.
- · Emplazar la comunicación.
- · Filtrar las llamadas.
¿Qué debe llevar un protocolo de servicio al cliente?
Cómo hacer un protocolo de servicio al cliente en 6 pasos
- Especifica la misión y visión de tu empresa.
- Enumera las funciones de tus empleados.
- Define qué es un buen servicio al cliente según tu empresa.
- Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente.
¿Cuáles son las fases de la atención al cliente?
¿Cuáles son las fases de atención al cliente?
- Capturar la demanda del cliente;
- Analizar y clasificar el registro, como duda, queja o solicitud;
- Registrar la demanda;
- Buscar la solución;
- Presentar la solución;
- Notificar cierre;
- Realizar la encuesta de satisfacción;
¿Cómo se debe contestar en un call center?
1. El saludo de bienvenida
- «Gracias por llamar a [nombre de la empresa]».
- «Gracias por llamar a [nombre de la empresa].
- «Se ha comunicado con [nombre de la empresa].
- «Gracias por llamar a [nombre de la empresa].
- «Gracias por llamar a [nombre de la empresa], donde la atención al cliente es nuestra prioridad».
¿Cómo elaborar un protocolo de atención al cliente?
Cómo hacer un protocolo de servicio al cliente en 6 pasos
- Especifica la misión y visión de tu empresa.
- Enumera las funciones de tus empleados.
- Define qué es un buen servicio al cliente según tu empresa.
- Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente.
¿Qué es un protocolo de servicio ejemplo?
Los protocolos de servicio al cliente son un conjunto único de reglas que explican la conducta y los procedimientos correctos que deben seguir los empleados de una organización o empresa, respecto al trato con los clientes, la comunicación y otras formas de interacción.
¿Cómo contestar las llamadas en una empresa?
La forma de responder una llamada en una empresa difiere ligeramente al de una llamada particular. Lo más habitual es responder diciendo el nombre de la empresa seguido por «dígame» o «dígame, le atiende…» o una fórmula similar. Por ejemplo: «Cronis, dígame» o bien «Cronis, dígame, le atiende Marcos Ciscot».
¿Qué es el protocolo de atención a un cliente por teléfono?
PROTOCOLO DE ATENCIÓN A UN CLIENTE POR TELÉFONO. Empresa: Repares S.A (Aplica para muchas empresas) 2. Objetivos Objetivo General.
¿Cuáles son las pautas de la atención telefónica?
Rapidez, paciencia y amabilidad son pautas imprescindibles en la atención telefónica. Descubre todas las claves para gestionar las llamadas de los clientes. En un mundo de inmediatez como en el que vivimos, la atención telefónica se ha convertido en uno de los servicios más importantes de la atención al cliente.
¿Qué debe hacer el agente de atención telefónica?
El equipo de atención al cliente deberá crear una guía operativa para cada familia de incidencias, preguntas y conflictos que incluya las respuestas adecuadas para cada situación. Así, el agente de atención telefónica sabrá exactamente cómo debe actuar en cada momento. Transferencia de llamada.
¿Cómo mantener la atención telefónica con el cliente?
A veces, la atención telefónica con el cliente puede requerir más tiempo del esperado. En estas ocasiones es importante mantener las formas y utilizar un tono pausado y conciliador. Ficha de producto.