Que es el soporte via telefonica?
¿Qué es el soporte vía telefónica?
¿Qué es el soporte telefónico? Se trata del servicio de atención al cliente vía telefónica, es el soporte técnico ofrecido por una empresa con el fin de resolver problemas, esclarecer dudas y ofrecer asistencia referentes a un servicio o producto realizado por medio de una llamada.
¿Cómo se debe de brindar el soporte técnico vía telefónica?
El soporte vía telefónica es una forma en la que el cliente puede resolver sus dudas sobre el producto con un asistente autorizado, Este permite que el cliente pueda resolver problemas de forma fácil y rápida,sin tener que acudir al lugar de compra.
¿Qué se necesita para dar soporte técnico a distancia?
Elementos del soporte técnico a distancia Prioriza contar con herramientas de acceso remoto, software de soporte técnico o un programa para acceder remotamente que te dé la posibilidad de dirigir equipos de computación y resolver problemas.
¿Qué es el soporte técnico aéreo?
Soporte técnico Aéreo Es uno de los tipos de soporte que permite que los profesionales brinden soporte técnico a distancia, navegando de manera remota en la computadora del usuario, con el fin de detectar el problema y brindar una solución, sin necesidad de dirigirse hasta el domicilio.
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico?
4 tipos de soporte técnico
- Soporte técnico telefónico.
- Soporte técnico por chat.
- Soporte técnico presencial.
- Soporte técnico a distancia.
¿Cuáles son los distintos niveles de soporte técnico?
Existen 5 niveles de soporte técnico:
- Nivel 1: Incidencias básicas;
- Nivel 2: Nivel técnico más especializado;
- Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada;
- Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores;
- Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.
¿Cómo se realiza el soporte técnico?
La asistencia técnica se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos, aunque los más comunes son el telefónico y el presencial (en sitio).
¿Qué es el soporte técnico ejemplos?
Según la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.
¿Qué necesitas para dar soporte técnico?
Un técnico de soporte TIC necesita:
- Un conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y software.
- Habilidades de negociación y de gestión.
- Habilidades de comunicación escritas y orales.
- Habilidades de liderazgo.
¿Qué son los tipos de asistencia del soporte técnico?
4 tipos de soporte técnico Soporte técnico telefónico. Soporte técnico por chat. Soporte técnico presencial. Soporte técnico a distancia.
¿Cuáles son los tipos de soporte?
soportes analógicos (papel, película, videocasete, radiocasete, etc.) soportes digitales (discos magnéticos, disquetes, discos ópticos, tarjetas de memoria, etc.)
¿Qué y cuáles son los tipos de soporte?
Tipos de soporte técnico:
- Soporte técnico vía telefónica.
- Soporte técnico vía chat.
- Soporte técnico vía asistencia técnica personal.
- Soporte técnico vía asistencia remota.
¿Qué es un soporte técnico a distancia?
Cuando una compañía internacional vende productos, en necesario que brinde algún tipo de auxilio, sin embargo ellos no se pueden trasladar a todos los países , para eso contratan personal que ayude a los usuarios o clientes vía telefónica, correo electrónico, chat o videoconferencia, a eso se le llama soporte técnico a distancia.
¿Qué es el soporte técnico por vía telefónica?
Una de las características del soporte técnico por vía telefónica es la fácil accesibilidad, en esta el cliente expone su problema y el técnico le asiste por teléfono para darle una solución indicándosela paso por paso para poder realizarla claro está.
¿Qué es el soporte en línea?
El soporte en línea es mucho más seguro en cuanto al intercambio de información, siendo mucho más eficaz que el soporte vía telefónica, ya que los clientes podrán repasar la conversación escrita si olvida algún detalle, siendo una forma más eficaz de resolver los problemas o dudas.
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen? Los tipos de soporte técnico a distancia se pueden brindar por diferentes medios, entre los que se incluyen: Correo electrónico. Software de aplicación. Técnicos: Aunque uno de los más solicitados y empleados es el telefónico.