Cuales son las modalidades de atencion al cliente?
¿Cuáles son las modalidades de atención al cliente?
Tipos de servicio al cliente
- Atención presencial. El tipo de servicio al cliente presencial es el más tradicional.
- Atención telefónica. No importa a qué sector pertenece tu negocio; la atención telefónica debe formar parte de tu estrategia de servicio al cliente.
- Atención virtual.
- Atención Proactiva.
- Atención Reactiva.
¿Cuáles son las características de servicio al cliente?
Las 8 habilidades y características que deberías considerar para el servicio de atención al cliente
- Entusiasmo.
- Habilidades de comunicación.
- Empatía con el cliente / Compasión.
- Paciencia.
- Manejo del estrés.
- Flexibilidad.
- Carisma.
- Conocimientos sobre la empresa.
¿Qué son los fundamentos de servicio al cliente?
Supone el inicio de un proceso de cultura de servicio al determinar que motiva la búsqueda de un producto o servicio, por parte del cliente y su satisfacción .
¿Qué es un modelo de atención al cliente?
Un Modelo de Atención al Cliente es, básicamente, la manera de la que las empresas disponen sus canales de contacto para atender los diferentes requerimientos y solicitudes que hacen sus clientes, en las diferentes etapas del Customer Journey.
¿Cuáles son los tipos de servicios?
Tipos de servicios según el proveedor
- Públicos.
- Privados.
- Servicios individuales.
- Servicios colectivos.
- Servicios estandarizados.
- Servicios personalizados.
- Servicios de mano de obra intensiva.
- Servicios de capital intensivo.
¿Que se entiende por servicio al cliente y cuáles son sus características?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.
¿Cuáles son las características de la calidad en el servicio?
Características del servicio de calidad: – Debe cumplir sus objetivos. – Debe servir para lo que se diseñó. – Debe ser adecuado para el uso.
¿Que se pretende lograr con los principios de atención al cliente?
Los principios de atención al cliente son todos aquellos principios que permiten a un negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad, precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia.