Que es la recepcion en un hotel?
¿Qué es la recepción en un hotel?
El departamento de recepción es el corazón del negocio hotelero. En rasgos generales, es el lugar desde donde se controla el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se realizan reservas y se asignan las habitaciones.
¿Que tiene una recepción?
El mobiliario de recepción por lo general consiste de un conjunto muy práctico y sencillo: una silla y un escritorio equipado con una computadora o un cuaderno especial para el registro de los clientes (si las reservas se realizan de forma manual), un estante que guarda las llaves de las habitaciones de los huéspedes.
¿Qué debe tener la recepción de un hotel?
Actividades laborales o funciones del recepcionista de hotel
- Realizar check-in y check-out de los clientes.
- Gestionar los ingresos.
- Ofrecer información turística a los clientes.
- Promover las instalaciones y servicios del hotel.
- Up-grades y servicios extra o servicios adicionales.
- Incidencias, quejas y reclamaciones.
¿Qué función cumple un recepcionista de hotel?
Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel. Acogen y reciben a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un sistema informatizado. Entregan las llaves a los clientes y les indican cómo llegar a sus habitaciones.
¿Qué es recepción al huesped?
Comunicación: • La recepción es la que entrega a los huéspedes • mensajes telefónicos, correo y faxes que puedan llegar a recibir • los huéspedes. Tiempo de espera: Es la duración de espera de un huésped en la recepción, por teléfono o en la habitación.
¿Cuál es la función de la recepción?
El objetivo del departamento de recepción es la satisfacción del cliente, a través de la coordinación y el buen trabajo. A través del mostrador el cliente y el personal de recepción toman contacto.
¿Qué materiales de trabajo necesita un recepcionista?
Herramientas y Utillaje
- Hojas del Libro de Recepción (Entradas y Salidas)
- Hojas de Estadillo de Previsión.
- Talonarios de memorándum.
- Talonarios de parte de averías.
- Talonarios de pedidos a Economato.
- Hojas de Estadísticas oficiales.
- Hoja de Reclamaciones (fotocopias)
- Impresos de mensajes y avisos.
¿Qué actitudes debe tener una recepcionista?
Actitud amable, eficiente y servicial. Gran capacidad comunicativa, incluyendo lenguaje claro y actitud profesional al teléfono. Buenas dotes de organización. Interés por el trabajo de la empresa, lo que facilitará poder pasar de inmediato las preguntas a la persona adecuada.
¿Cuáles son las habilidades más importantes de una recepcionista?
5 habilidades básicas para ser recepcionista
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades administrativas.
- Habilidades de organización.
- Habilidades sociales.
- Habilidad resolutiva.
¿Cuál es la misión de un recepcionista?
Brindar atención al personal interno y externo en sus requerimientos de información; mantener el control en la recepción de correspondencia; además de brindar apoyo en actividades administrativas encomendadas para el logro y consecución de los objetivos Institucionales.
¿Cómo recibir a un huesped?
7 claves para mejorar la atención al cliente.
- Un plus de bienvenida.
- Amabilidad y siempre con una sonrisa.
- Optimiza el tiempo, se ágil con un software hotelero.
- Siempre estar dispuesto y con cordialidad:
- Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes.
- Realiza una encuesta de manera inteligente.
¿Cómo debe recibir un recepcionista a un huesped en un hotel?
Los recepcionistas de hotel dan la bienvenida a los invitados al entrar en el hotel, comprueban su identidad mediante un sistema informatizado. Entregan las llaves a los huéspedes y les indican cómo llegar a sus habitaciones o les acompañan ellos mismos.
¿Qué es el departamento de recepcion del hotel?
En recepcion se responde a las preguntas de los huéspedes acerca de las actividades del hotel y se proporciona información acerca de los restaurantes y atracciones cercanos. El departamento de recepcion es la tarjeta de presentación del hotel.
¿Cómo capacitar al personal de recepción del hotel?
Asignar al personal de recepción diferentes funciones o tareas. Articular el trabajo del departamento con las demás secciones del hotel. Capacitar a los trabajadores en aspectos como atención al cliente y normas de seguridad. Controlar que se realicen los créditos y débitos en las cuentas de los clientes.
¿Quiénes son los recepcionistas de un hotel?
Así que como veis, este departamento sigue siendo uno de los más importantes y a pesar de la evolución tecnológica que hay en la actualidad, son imprescindibles buenos recepcionistas y brindar un servicio de excelencia a los clientes de un hotel.
¿Cuál es el jefe de recepcion de un hotel?
Los hoteles y hoteles de carretera más pequeños puedes tener a una persona en cada turno que realiza todas las funciones de recepcion. Más frecuentemente, un jefe de recepcion supervisa a un grupo de empleados, cuyas funciones se desciben a continuación: