Como responder a una consulta?
¿Cómo responder a una consulta?
Si el potencial cliente da su nombre, lo primero a responder es, por ejemplo: “Sofía: ¡gracias por tu consulta!”. Y si no brinda su nombre, se puede escribir: “¡Hola! Gracias por su consulta” u “Hola. ¡Gracias por comunicarte!”.
¿Cómo responder consultas en Tienda Nube?
Si las mismas las hacen a través del formulario de Contacto dentro de tu tienda, vas a poder ingresar a la consulta haciendo clic sobre el nombre del cliente y luego enviarle un email directamente desde el Administrador Nube.
¿Cuál es el tiempo medio de respuesta a un cliente?
El objetivo debería ser responder al cliente de inmediato cuando se contacta: los estudios afirman que a los 20 segundos de espera al teléfono, gran parte de los usuarios abandonan la comunicación; lapso que se extiende a 40 segundos en chat y redes sociales.
¿Cuánto tiempo hay para contestar un correo electronico?
No existe una regla estricta sobre el tiempo de respuesta adecuado para un correo electrónico; aunque lo ideal sería que no pasara más de un día, sin incluir los fines de semana, dependerá del uso que hagamos de este medio de comunicación.
¿Cómo responder a una queja o reclamo?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cómo responder en atención al cliente?
Se trata de llevar a cabo una serie de prácticas cruciales para conseguir un servicio y experiencia de cliente excepcional.
- Cada elemento es importante.
- Tono de voz.
- Escuchar cuidadosamente.
- Hablar con naturalidad.
- Lenguaje correcto.
- Pregunta clave.
- Construir una buena relación.
- Cerrar la interacción.
¿Cómo mejorar los tiempos de respuesta a los clientes?
Técnicas que puedes utilizar para optimizar el tiempo de respuesta al cliente
- Predice el tiempo de respuesta al cliente.
- Devuelve la llamada siempre.
- Resuelve el problema en el momento.
- Automatiza la primera respuesta de servicio al cliente.
- En resumen.
¿Qué es el tiempo de espera para la respuesta?
El tiempo de espera es la cantidad de tiempo que la solicitud tuvo que esperar en una cola antes de ser atendida y varía desde cero, cuando no hay espera alguna, hasta un gran múltiplo del tiempo de servicio, ya que muchas solicitudes ya están en la cola y deben ser atendidas primero.
¿Cuánto tiempo tiene un funcionario público para dar respuesta?
Por su parte, la Ley General de la Administración Pública estipula un plazo de 2 meses en el caso de procedimientos administrativos ordinarios (artículo 261), 30 días para el caso de materia recursiva (Artículo 261), informes técnicos, dictámenes o peritajes 10 días hábiles (Artículo 262), informes no técnicos 3 días …
¿Cuánto tiempo se tiene para contestar una solicitud?
diez días
Normalmente la respuesta deberá darse dentro de los diez días siguientes a la recepción de la petición, como lo ordena el artículo 32 mencionado; excepcionalmente si la respuesta no puede brindarse por razones justificadas, la Administración está obligada a explicar, dentro del plazo exigido por la Ley, las razones por …
¿Cómo responder a una inconformidad?
Las pautas para actuar en situación difíciles son:
- Mantener la calma: No tomaremos su crítica como “personal”.
- Demostrar profesionalismo.
- Escuchar al cliente.
- Tratar de comprender bien el problema.
- No echar culpas y menos al cliente.
- Usar frases como “lo comprendo”, “claro que sí”.
¿Cómo responder a una queja en inglés?
¡Es momento de ponerse en los zapatos del otro!
- I’m so sorry that you feel this way, Mrs. Smith… → Lamento mucho que se sienta de esta manera, Sra.
- I’m so sorry to hear about this, Mrs. Smith…
- I do understand the inconvenience you’ve faced, sir… → Entiendo el inconveniente que ha estado enfrentado, señor…