Como es una mala atencion al cliente?

¿Cómo es una mala atencion al cliente?

Los principales factores que causan una mala atención al cliente son la ineficiencia en el personal de atención, la falta de soporte en tiempo real o la incapacidad de comprender las necesidades de los clientes. Y aquí sabrás cómo evitar que tus clientes tengan que pasar por esas situaciones incómodas.

¿Qué causas suelen ocasionar que se trate mal a un cliente?

(Español) 8 razones que conducen a un mal Servicio al Cliente

• Razón # 8: Formación deficiente.
• Razón # 7: Falta de interés.
• Razón # 6: Falta de foco en el cliente.
• Razón # 5: El cliente es el que debe insistir.
• Razón # 3: Actitud de los agentes.
• Razón # 2: Demasiados problemas personales.
• Razón # 1: Falta de libertad.

¿Que hacer y que no hacer en atencion al cliente?

Las 6 Cosas que no hay que hacer en Atención al Cliente

1. No decir «De esto no me ocupo yo» o «yo no sé nada de eso».
2. No quedar en llamar a tu cliente para darle una solución y luego no llamarlo.
3. No ser accesibles.
4. No velar por la satisfacción del cliente.
5. No ser concretos.
6. Alterarnos.

¿Qué tan importante son las reglas de atencion al cliente?

Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad. Cuánto más profesional y más excelente sea, mayor será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto, y de fidelizarlos para que nos vuelvan a comprar.

¿Cuáles son los problemas que hay en el servicio al cliente?

Los siguientes son algunos de ellos.

• Conocimiento deficiente del producto/servicio de los representantes.
• No saber escuchar y carecer de empatía.
• Falta de protocolos, políticas y procesos.
• No usar la tecnología ni la mayor parte de canales disponibles.
• Falta de flexibilidad.
• No sorprender.

¿Cómo se generan los problemas en el servicio?

8 problemas comunes en servicio al cliente y cómo resolverlos

1. No prestar atención a las necesidades del cliente.
2. Tiempos de respuesta largos.
3. Falta de empatía con el cliente.
4. Derivar al cliente de una sección a otra.
5. No brindar una atención humanizada.
6. No ofrecer una solución al problema del cliente.

¿Qué se debe hacer en el servicio al cliente?

Los representantes de servicio al cliente deben ser:

1. Accesibles con los clientes.
2. Estar bien informados.
3. Actuar con cortesía y amabilidad.
4. Tener habilidades de escucha y paciencia.
5. Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.

¿Cuáles son las 10 reglas de atencion al cliente?

10 Reglas para un Excelente Servicio al Cliente

1. Comprométete a un servicio de calidad.
2. Conoce tu producto o servicio.
3. Conoce a tus clientes.
4. Trata a las personas con respeto y cortesía.
5. Nunca discutas con un cliente.
6. No los hagas esperar.
7. Da siempre lo que has prometido.
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad.

¿Cuáles son las reglas de un buen servicio al cliente?

Cinco reglas básicas del servicio al cliente

1. Regla #1: cumple todo lo que prometes.
2. Regla #2: dale al cliente más de lo que espera.
3. Regla #3: un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
4. Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar.

¿Cuáles son las actitudes negativas o errores que se pueden tener al momento de atender un cliente?

A continuación te presentamos algunos de los errores más comunes en la atención al cliente para que puedas evitarlos.

• Falta de capacitación.
• Descuidar el lenguaje corporal.
• Discutir con el cliente.
• Políticas inflexibles.
• Prometer algo que no se va a cumplir.
• Falta de acciones claras para atender al cliente.