Como hacer un guion de llamada telefonica?
¿Cómo hacer un guión de llamada telefonica?
Estructura del guion
- Estructurado: Cada paso debe de estar bien recalcado, un buen ejemplo sería:
- Presentación: Quién soy – nombre de empresa y agente.
- Motivo de la llamada: El Por qué llamó un cliente.
- Descripción de tu producto/servicio: Qué ofrezco en caso de ser telemarketing.
¿Cómo funciona un call center?
Funciones de un call center
- Ofrece servicio especializado en atención al cliente a través del canal telefónico y en algunos casos, virtual;
- Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes y salientes;
- Resuelve y documenta inconvenientes, dudas, reclamos y solicitudes de los clientes por medio de tickets;
¿Cómo conseguir trabajo en un call center?
Cómo contestar llamadas en un call center efectivas y profesionales. 8 claves
- Hacer un saludo cordial.
- Conserva siempre las formas.
- El tono de voz es la clave en una conversación telefónica.
- Usa el nombre propio de tu cliente siempre que puedas.
- Sé claro en lo que transmites.
¿Qué es un script de atención al cliente?
El script de atención al cliente es una herramienta que orienta la actuación de los profesionales en cuanto al contacto con el cliente. Consiste en contar con un guión o una guía que indica las etapas de un servicio, el cual puede ser utilizado para soporte técnico, prospección, ventas, postventa, entre otros momentos.
¿Cómo persuadir al cliente por teléfono?
Aquí tienes una serie de consejos para caer bien al cliente y generar rapport cuando hablas por teléfono con el cliente.
- Llama al cliente por su nombre.
- Practica la escucha activa.
- Haz preguntas interesantes.
- Habla despacio y haz pausas de vez en cuando.
- Hablar por teléfono no es muy diferente a hablar cara a cara.
¿Cómo funciona un call center desde casa?
La principal diferencia del Call center Virtual con el Tradicional, es que los agentes o tele-operadores ya no tienen que ir hasta unas oficinas para contestar las llamadas, sino que pueden hacerlo desde sus casas.
¿Cómo aprender a trabajar en un call center?
Agentes conocedores les inculcan a los clientes seguridad y confianza en una marca.
- Sea proactivo.
- Sea comprensivo.
- Tener confianza.
- Sea agradecido.
- Sea estratégico.
- Sea paciente.
- Sea articulado.
- Sea agradable.
¿Cómo prepararse para una entrevista de call center?
Las entrevistas en los call centers no suelen ser tan prolongadas. Por lo tanto, se recomienda ser lo más concisos posibles con la información brindada. Además, lo más importante es convencer al entrevistador de que se cuenta con las habilidades necesarias para atender a los clientes.
¿Cómo hacer un script de ventas?
El proceso de diseño de un script de ventas se puede dividir en los siguientes pasos:
- Estudia conversaciones grabadas de tus representantes de ventas y analiza tu competencia.
- Analiza las etapas del proceso de venta.
- Analiza el público objetivo y segmenta a tus clientes.
- Haz scripts para cada etapa del proceso de ventas.
¿Cuál es la importancia de los scripts?
Los scripts o guiones se pueden usar para prototipar programas, automatizar tareas repetitivas, hacer procesamiento por lotes e interactuar con el sistema operativo y el usuario (debido a esto, los intérpretes de comandos o shells suelen diseñarse con funcionalidades de programación).