Cual es la sociedad mas antigua?
¿Cuál es la sociedad más antigua?
SUMERIOS. La civilización sumeria está considerada como la primera y más antigua civilización del mundo.
¿Cómo se creó el servicio al cliente?
Evolución histórica de la Atención al Cliente Podemos encontrar el inicio de la atención al cliente en 1.946, con la creación de los primeros estándares sobre la atención al cliente y la calidad en el servicio por parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO).
¿Cómo era el servicio al cliente en los años 70?
En los años 70, además, se comenzaron a incorporar las grabadoras de voz a los departamentos de atención al cliente, otro gran avance para evitar el colapso por la cantidad de llamadas. Además, surgió otro tremendo avance: la profesionalización de los equipos de atención al cliente dentro de las compañías.
¿Qué es el servicio al cliente según autores?
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos..
¿Qué es un buen servicio al cliente Wikipedia?
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. …
¿Qué es la calidad en el servicio al cliente?
La calidad para el cliente La calidad se define en función de la percepción que el cliente tiene acerca del producto o servicio que usted comercializa. Esta percepción que pueda tener el cliente se da también en función de las expectativas que se pueda crear, aquello que espera sobre dicho producto o servicio.
¿Cuál es la base principal del servicio al cliente?
Ofrecer Seguridad: El cliente no debe percibir ningún riesgo al comprar su producto o servicio. Debe confiar en su empresa y en la calidad de lo que ofrece. Ofrecer Credibilidad: Durante el proceso de compra y en el servicio posventa, la credibilidad juega un papel muy importante.
¿Cuáles son los principios basicos de servicio al cliente?
El correcto rendimiento de un área o de cualquier disciplina se guía por principios básicos. Los principios de atención al cliente son todos aquellos principios que permiten a un negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad, precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia.
¿Cuáles son los elementos de servicio al cliente?
Elementos del servicio al cliente.
- Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.
- Relación con el cliente.
- Correspondencia.
- Reclamos y cumplidos.
- Instalaciones.
¿Cuáles son los elementos claves para el servicio al cliente?
Elementos del servicio al cliente con los que toda organización debe contar
- 1.Contacto amable con los clientes.
- Estrecha relación con el cliente.
- Responder a sus dudas.
- Darle valor al cliente.
- Brindar una experiencia de compra positiva.
¿Cuáles son los ciclos de servicio al cliente?
El ciclo del servicio al cliente es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.
¿Qué es el ciclo del servicio y de qué se compone?
el ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa.
¿Cuáles son las etapas de un ciclo de servicio?
El ciclo de vida de un producto o servicio se divide en 4 fases; introducción, crecimiento, madurez y declive.
¿Cuál es el ciclo de atencion?
El ciclo de atención define las diferentes etapas por las que puede pasar un paciente para su atención desde el primer contacto con la asignación de una cita hasta el egreso o salida de los servicios incluyendo el seguimiento posterior.
¿Cuáles son las 5 etapas del ciclo de vida del producto?
Las etapas son desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y declive.
¿Cuáles son las 4 etapas del ciclo de vida del producto?
Las fases del ciclo de vida del producto. Este método de análisis considera cuatro etapas consecutivas: introducción, crecimiento, madurez y declive.
¿Cómo se realiza el ciclo de vida de un producto?
¿Qué es el Ciclo de Vida del Producto? Es la progresión de un producto a través de las cuatro etapas de su tiempo en el mercado. Las cuatro etapas de ciclo de vida son: Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive. Todos los productos tienen un ciclo de vida y el tiempo en cada etapa varía de producto en producto.
¿Cuál es el ciclo de vida de un producto ejemplos?
Las diferentes fases del ciclo de vida de un producto El ciclo de vida de un producto engloba 4 etapas: introducción, crecimiento, madurez y declive. Su análisis nos permite controlar la evolución de las ventas y alcanzar los objetivos planteados en nuestra estrategia del modelo de negocio.
¿Qué es la etapa de introduccion de un producto?
La etapa de introducción es un periodo durante el cual las ventas registran un crecimiento lento, mientras el producto se introduce en el mercado. En esta etapa no hay utilidades, debido a los elevados gastos de la introducción del producto. Se inicia cuando el producto nuevo es lanzado por primera vez.
¿Por qué los productos tienen ciclos?
El ciclo de vida de un producto es un concepto de gran importancia en el proceso de su comercialización, dado que la existencia de productos competidores, el comportamiento del mercado y la situación del entorno cambian a lo largo del tiempo durante todo este proceso.
¿Qué es un ciclo?
Se denomina ciclo al período de tiempo en el cual se desarrollan o suceden un conjunto de acontecimientos, etapas o fenómenos que, una vez finalizados se vuelven a repetir en el mismo orden de principio a fin. La palabra ciclo deriva del latín cyclus, y éste a su vez del griego kyklus que significa “círculo o rueda”.