Que es poner una excusa?
¿Qué es poner una excusa?
Se conoce como excusa al acto y resultado de excusar (es decir, enumerar razones o causas para despojarse de eventuales culpas, no tener ganas de hacer algo, liberar a alguien de una obligación o responsabilidad, impedir que algo perjudicial se concrete).
¿Qué son las excusas y cómo afectan nuestra vida?
Según el diccionario de la RAE (Real Academia Española), “una excusa es un motivo o pretexto que se invoca para eludir una obligación o disculpar una omisión”. Se puede decir más alto aunque no más claro; en resumidas cuentas, las excusas no dejan de ser solo un pretexto para eludir nuestras responsabilidades.
¿Cuáles son las excusas más comunes?
Las 7 excusas más utilizadas por las personas improductivas
- Retrasar el momento. Comienzas a retrasar la hora en la que realizar tu trabajo sin ninguna explicación más allá de tu falta de ganas por hacerla.
- No estoy capacitado para esto.
- No voy a obtener nada con ello.
- Me falta información.
- Es demasiado tarde.
- No forma parte de mis objetivos.
- Es imposible hacer sólo.
¿Cuáles son las excusas más comunes para no realizar cambios?
Las 3 excusas más comunes para no hacer lo que te apasiona y cómo combatirlas
- invitarle, cosa que sabes se va a volver costumbre o sencillamente no puedes hacer en este momento porque a ti tampoco es que te sobre.
- le dices “bueno, no hay problema quedamos otro día” y zanjas el asunto.
¿Que decirle a un cliente insatisfecho?
¿Cómo lidiar con un cliente insatisfecho?
- Presta atención al cliente insatisfecho.
- Demuestra interés.
- Déjale hablar.
- Disponte a resolver los problemas.
- Pide disculpas.
- Toma las medidas necesarias.
- No tomes la crítica hacia el lado personal.
- Siempre que sea posible, entra en contacto personalmente.
¿Cómo recuperar la confianza de un cliente insatisfecho?
Cómo recuperar la confianza de los clientes
- Reconozca su error. Lo primero es reconocer que las expectativas de servicio del cliente no han sido cumplidas.
- Ofrezca una disculpa.
- Ataque el problema.
- Empodere a sus empleados.
- No repare en gastos.
- Mantenga al cliente informado.
- Prometa menos y entregue más.
- Conclusión.
¿Cómo tratar a un cliente autosuficiente?
¿Cómo tratar a los clientes autosuficientes?
- Usa tu conocimiento. Crea un Centro de ayuda o de Preguntas frecuentes para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas simples y frecuentes.
- Voz del cliente.
- Mírate a ti mismo.
- Trabaja mejor en equipo.