Que es el soporte tecnico a redes?
¿Qué es el soporte técnico a redes?
Según la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.
¿Qué actividades realiza un técnico en redes?
Se ocupa del mantenimiento de la red. Una vez construida e instalada la red, este técnico se encarga de su mantenimiento, de las posibles ampliaciones físicas, de la sustitución de cableado, etc. Se ocupa de los arreglos físicos de los dispositivos relacionados con la red: hubs, switches, routers.
¿Cuáles son las características que debe tener un técnico en soporte?
Habilidad para resolver problemas….Debe ser capaz de:
- Trabajar con anticipación.
- Resolver problemas.
- Administrar su tiempo.
- Priorizar el trabajo.
- Trabajar bajo presión.
- Trabajar en equipo.
- Mantener al día sus conocimientos de hardware y software.
- Motivar a los trabajadores.
¿Qué es soporte nivel 1 2 y 3?
Existen 5 niveles de soporte técnico: Nivel 1: Incidencias básicas; Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada; Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores; Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.
¿Qué es soporte nivel 3?
El soporte nivel 3, también llamado soporte de back-end o apoyo de alto nivel. Es el nivel más alto de apoyo en un sistema de soporte técnico y es el responsable de resolver los problemas más difíciles.
¿Cuál es el objetivo de soporte técnico a distancia?
El objetivo del soporte técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos …
¿Qué es el servicio de soporte técnico?
El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o …
¿Qué es departamento de soporte?
Este departamento es el encargado de la atención de fallas a los equipos de los usuarios internos, realización de los mantenimientos preventivos y correctivos de estos. Planeación, administración, supervisión y ejecución de proyectos de equipamiento informático a nivel institucional.
¿Cómo es un departamento de soporte técnico?
Depende de forma directa de la Dirección de Soporte Tecnológico. Proyecta tareas de soporte técnico y mantenimiento de software y hardware. Asesora en la adquisición, actualización y mantenimiento del equipamiento informático.
¿Cuáles son las áreas de soporte?
Algunas áreas de trabajo:
- Reparación de PCs.
- Redes.
- Respaldo de datos.
- Instalaciones y configuraciones de equipos.
- Venta de productos informáticos, seguridad, antivirus, etc.
¿Qué hace el área de soporte de una empresa?
La principal función de soporte se desarrolla cuando ya se ha detectado un error que no ha podido evitarse ni corregirse, entonces es el soporte el encargado encontrar la solución y brindar la asistencia para restaurar el sistema a su correcto funcionamiento.
¿Cuál es la función de un soporte?
El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar a los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan en niveles. Veamos más en detalle este puesto de trabajo, sus funciones y los diferentes niveles de soporte.
¿Cuántos tipos de soporte técnico existen?
- Soporte técnico vía telefónica.
- Soporte técnico Aéreo.
- Soporte técnico auxiliar.
- Soporte técnico presencial.
¿Cómo se clasifica el soporte técnico remoto?
Los tipos de soporte técnico a distancia se pueden brindar por diferentes medios, entre los que se incluyen: Correo electrónico. Software de aplicación. Técnicos: Aunque uno de los más solicitados y empleados es el telefónico.
¿Qué es el soporte a distancia?
El soporte técnico a distancia consiste en solucionar, de manera online, las posibles fallas que un equipo informático presenta en el ámbito de hardware o software. El soporte técnico a distancia genera variados beneficios a las empresas.
¿Qué es el soporte técnico a distancia auxiliar?
El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la mas común es la linea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen un …
¿Qué recursos utiliza el soporte técnico a distancia?
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.