¿Qué es atención y servicio al cliente?
¿Qué es atención y servicio al cliente?
Se conoce como servicio al cliente a la estrategia que implementan las empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes, mientras que la atención refiere más a cómo hacemos sentir al cliente al contactarse con nosotros, independientemente si finalmente prestamos un servicio o no.
¿Cómo se manifiesta la atencion al cliente?
Excelencia
- Conocimiento por parte del prestatario, del producto o servicio.
- Demostración permanente de voluntad de servir (sin llegar al servilismo)
- Capacidad de escuchar activamente al cliente.
- Tratamiento personalizado, distinguiendo al cliente por su nombre, gustos, costumbres.
¿Quién realiza la atencion al cliente?
Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa. Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
¿Cómo se le llama a los posibles clientes?
A los clientes potenciales también se les conoce como leads, y son quienes cumplen con los requisitos del cliente ideal o buyer persona. Si el cliente potencial además muestra interés en buscar otros productos o servicios que ofreces, entonces tendrás un lead calificado (MQL).
¿Qué tipos de clientes potenciales hay?
- Posible cliente frecuente. Al clasificar a este tipo de cliente potencial, lo que se busca es generar en éste un hábito de consumo.
- Posible consumidor. Para un posible consumidor, la cantidad de compras que éste realice es el principal objetivo.
- Posible cliente influyente.
¿Qué tipo de clientes potenciales existen?
Los 3 tipos de clientes potenciales
- Cliente potencial según la frecuencia de sus compras. Tal como su nombre indica, a estas personas se las clasifica en función de las veces que hacen compras.
- Cliente potencial según el volumen de compras.
- Cliente potencial según su grado de influencia.
¿Qué son los clientes de regular influencia?
clientes de regular influencia: son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.
¿Cómo definir a los clientes?
¿Cómo definir y encontrar a tu cliente ideal?
- Define las características de la persona con la que te encantaría trabajar.
- Por otro lado, define con claridad qué ventajas frente a la competencia ofrece tu producto o servicio.
¿Cuántos tipos de clientes existen y cuáles son sus características?
Tipos de clientes según su comportamiento
- Cliente amable. Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras.
- Cliente reflexivo.
- Cliente entusiasta.
- Cliente tímido.
- Cliente indeciso.
- Cliente silencioso.
- Cliente discutidor.
- Cliente orgulloso.
¿Cuáles son los 12 tipos de clientes?
Clientes según el tipo de negocio
- La corporación.
- La empresa.
- EL emprendedor.
- El aventurero.
- El soñador.
- El cliente difícil y agresivo.
- El cliente amigable y hablador.
- El cliente tímido indeciso.
¿Cuáles son las características de los clientes?
Cinco características de los clientes actuales
- Altas expectativas. Una exigencia que responde a un perfil de consumidor cada vez más informado puesto que, a través de internet, puede acceder a distintas fuentes de información sobre el producto o servicio que demanda.
- Personalización.
- Búsqueda de un estado de ánimo.
- Branding.
- Valoran el precio.
¿Cuáles son las características como cliente?
Conoce las características de los clientes para crear mejores relaciones. A los clientes les gusta señalar lo que está bien, pero también lo que no les agrada. Buscan atención personalizada, que el producto o servicio cumpla con sus expectativas. Escuchan comentarios de otros clientes y también comparten los suyos.