¿Cómo nos protege la CNDH?
¿Cómo nos protege la CNDH?
La CNDH está para proteger los derechos humanos de todas las personas, tanto de las personas que son víctimas de conductas delictivas, como de aquellos que son indiciados o acusados de cometer un delito. La misión de la CNDH es defender a todas las personas que consideren que sus derechos humanos han sido violentados.
¿Cuánto tiempo tiene la CNDH para resolver una queja?
PLAZO 1 AÑO DESDE EL MOMENTO QUE EL QUEJOSO TIENE CONOCIMIENTO DE LOS HECHOS, EN CASO DE VIOLACIONES GRAVES A LOS DERECHOS HUMANOS, LA C.N.D.H. PODRÁ AMPLIAR DICHO PLAZO. PERSONALMENTE. MEDIANTE REPRESENTANTE.
¿Qué pasa si no se cumple una recomendacion de la CNDH?
En caso de no aceptación de la recomendación, se emitirá el oficio correspondiente pudiendo, dicha circunstancia hacerse del conocimiento de la opinión pública.
¿Por qué son importantes las PQRS?
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
¿Cómo mejorar las quejas de los clientes?
1. Acepta y considera seriamente la queja.
- Cuando un cliente expresa una queja, da un paso atrás.
- Dale al cliente toda tu atención y escucha todo el problema antes de responder.
- Cada caso es único.
- Trata de entender.
- Utiliza siempre tu iniciativa al tratarse de quejas.
¿Qué debe hacer la empresa frente a un reclamo de su consumidor?
Pasos a seguir ante la reclamación de un cliente
- Escucha con atención. Deja todo lo que estás haciendo y escucha con atención la explicación del cliente.
- Pide disculpas. Sé agradecido.
- Busca una solución.
- Reacciona lo más rápido posible.
- Aprende de la experiencia.