Que es seguimiento y medicion de procesos?
¿Qué es seguimiento y medición de procesos?
Seguimiento: definir el estado que presenta un determinado sistema, proceso o actividad. Medición: es un proceso para determinar un valor.
¿Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición?
Por regla general, el seguimiento y la medición se deben realizar por alguna de las siguientes cuestiones: Validar todas las decisiones tomadas con anterioridad: se tiene que revisar por parte de la alta dirección y debe ser ésta la que toma la decisión de realizar los seguimientos.
¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
9 Métodos prácticos para medir la calidad del servicio
- SERVQUAL.
- Compras misteriosas.
- Calificación posterior al servicio.
- Encuesta de seguimiento.
- Encuesta en App.
- Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
- Monitoreo de Redes Sociales.
- Análisis de la documentación.
¿Qué es la medición de un producto?
Es una medida de las ventas (o de los ingresos) de una industria, que puede incluir tanto las ventas a los consumidores finales en la economía, como las ventas a otras industrias (insumos intermedios). Por eso es la suma del valor agregado de la industria bajo consideración y de los insumos intermedios.
¿Qué es el seguimiento y la medición?
El seguimiento y la medición constituyen, por tanto, la base para saber qué se está obteniendo, en qué extensión se cumplen los resultados deseados y por dónde se deben orientar las mejoras. Además, el seguimiento y la medición están presentes en la Norma ISO 9001 versión 2015, tal cómo también lo fue para la versión anterior del año 2008.
¿Cuándo se deben evaluar los resultados del seguimiento y la medición?
Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
¿Es importante medir la calidad del servicio?
Pero medir la calidad del servicio es supremamente crucial. Y aunque no es lo mismo que la satisfacción del cliente, que tiene sus propios métodos, existe una correlación fuerte y positiva entre ambas .
¿Cómo se realiza el seguimiento?
El seguimiento puede ser por observación directa, donde se emplea la vista, lupas, cámaras de vídeo, etc, y por medición de características o parámetros, donde se emplean balanzas, manómetros, software, calibradores, etc. Por otra parte, la medición es el proceso para determinar un valor.