Como ingresar un reclamo en Indecopi?
¿Cómo ingresar un reclamo en Indecopi?
¿Cómo presentar un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)?
- Vía telefónica, llamando al 224 7777 (Lima) o a la línea gratuita 0800-4-4040 FREE (desde provincias).
- Personalmente, acercándose a cualquiera de las oficinas del INDECOPI en todo el Perú.
- Vía Internet, accediendo a Presenta tu Reclamo.
¿Qué es una denuncia administrativa Indecopi?
Si usted se siente insatisfecho con lo entregado por su proveedor puede presentar una denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor, para lo cual deberá presentar un escrito con los datos del denunciante (nombre, razón social, domicilio, correo electrónico, fotos o videos en caso los tuviera).
¿Qué diferencia hay entre una queja y un reclamo?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.
¿Dónde puedo quejarme de un mal servicio?
Procedimiento para presentar la denuncia
- Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 4688722, del interior de la República, de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.
- Envía tu información a la cuenta: [email protected].
¿Cómo solucionaría los problemas presentados por denuncias de Indecopi?
Funciona a través de videollamada, que hace posible que consumidores y proveedores puedan comunicarse en tiempo real, con la asistencia de un conciliador (un abogado del Servicio de Atención al Ciudadano – SAC, del Indecopi), para buscar una solución a los reclamos presentados.
¿Cómo hacer un reclamo a una persona?
Los elementos básicos de una queja formal o reclamación son la identificación de las partes, los hechos u objeto de reclamación, la solicitud y la fecha y firma. Puede desarrollarse así: Identificación del reclamante: debe constar nombre, apellidos, número de DNI, dirección y código postal.
¿Qué tipo de reclamos se pueden hacer en Indecopi?
Todos aquellos referidos a servicios bancarios, financieros y seguros, equipos de telecomunicaciones, transporte de pasajeros aéreo y terrestre, electrodomésticos y servicio técnico, servicios educativos privados y artículos de educación, servicios turísticos, diversión y espectáculo, alimentos, hoteles y restaurantes.
¿Cuánto tiempo dura un reclamo en Indecopi?
Toma en cuenta que el tiempo promedio de atención de los reclamos en la SBC, en sus servicios de atención de reclamos a nivel nacional, es de 20 días hábiles.
¿Qué es una queja o un reclamo?
Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por una entidad. Reclamo: Derecho que tiene todo ciudadano de exigir o demandar solución referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio.
¿Qué es una queja y una denuncia?
Cuando un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, existen dos formas de emprender acciones en su contra: la denuncia y la queja. Tú puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.
¿Dónde puedo poner una queja de Izzi?
TÚ TIENES DERECHO a presentar quejas y denuncias ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor, ante cualquier incumplimiento del proveedor.
¿Cómo hago para denunciar a un comercio?
Telefónico: llamando al 0800-999-DENU (3368) de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Presencial: en cualquier dependencia de la AFIP.
¿Cómo se cierra el reclamo?
Si se llega a un acuerdo, se cierra el reclamo. Si no se logra un acuerdo y deseas que se evalúe la imposición de una sanción al proveedor, así como que se ordenen medidas correctivas a tu favor, o en el caso de que el proveedor incumpla con lo acordado mediante conciliación, podrás seguir con la siguiente instancia.
¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La reclamación no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al…
¿Qué es un reclamo en el libro de reclamaciones?
Cuando registres una disconformidad en el Libro de Reclamaciones, debes de tener en cuenta si se trata de una queja o un reclamo. Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La reclamación no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al proveedor.
¿Cómo se tramitan los reclamos?
1. Presenta la solicitud de reclamo 2. Registro de reclamo 3. Gestión de reclamo Toma en cuenta que las indemnizaciones por daños y perjuicios se solicitan a través de la vía jurisdiccional correspondiente (Poder Judicial) y también podrás considerar la regulación del arbitraje de consumo.