Como se hace un protocolo de servicio al cliente?
¿Cómo se hace un protocolo de servicio al cliente?
Cómo hacer un protocolo de servicio al cliente en 6 pasos
- Especifica la misión y visión de tu empresa.
- Enumera las funciones de tus empleados.
- Define qué es un buen servicio al cliente, según tu empresa.
- Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente.
¿Que entiende por protocolo de atencion al cliente?
“Un protocolo de atención es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención”.
¿Qué es la atención presencial?
Atención presencial: En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.
¿Qué es protocolo cara a cara?
El protocolo cara a cara pretende ser una guía de servicio al cliente, en los proceso de pre-selección y selección de candidatos, optimizando la calidad de la comunicación entre el entrevistador y el entrevistado.
¿Cuál es el protocolo de servicio?
Los protocolos de servicio al cliente son un conjunto único de reglas que explican la conducta y los procedimientos correctos que deben seguir los empleados de una organización o empresa, respecto al trato con los clientes, la comunicación y otras formas de interacción.
¿Qué protocolos de servicio existen?
Existen distintos protocolos: oficial, social, empresarial, universitario, eclesiástico, diplomático, militar y deportivo. En la organización de eventos normalmente hay un supervisor que lleva a cabo un correcto protocolo.
¿Qué es un protocolo y un ejemplo?
También se llama protocolo al conjunto de reglas sociales que fijan la conducta en público, por ejemplo en una cena. Conocemos normalmente al protocolo como la llamada etiqueta (para dar algunos ejemplos, masticar la comida con la boca cerrada o mantener los modales ante todo).
¿Qué es la atención al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.
¿Qué es la atención al cliente de manera presencial?
Consejos para una excelente atención al cliente de manera presencial
- Ofrece una cálida bienvenida.
- Sé cortés y demuestra interés.
- Trabaja en tu lenguaje corporal.
- Desarrolla habilidades de servicio al cliente.
- Recopila comentarios.
¿Qué es la atención telefónica?
La atención telefónica es un tipo de soporte técnico que las empresas ponen a disposición de sus usuarios para ayudarlos a resolver dudas, problemas, etc. El asistente remoto debe estar preparado para atender de forma idónea y eficaz al usuario, atender sus dudas y ofrecerle posibles soluciones.
¿Qué es la libreta de calificaciones en el servicio al cliente?
La libreta de calificaciones del cliente es un instrumento que nos permite recolectar información real, donde se califica el nivel del servicio que el cliente vive en su relación con nosotros.
¿Cuál es el ciclo de servicio al cliente?
El ciclo del servicio al cliente es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.