Como dar soporte tecnico a distancia?
¿Cómo dar soporte técnico a distancia?
3 tips para brindar soporte remoto con éxito
- Capacita tus equipos. Brindar soporte técnico a distancia solo es un proceso exitoso si cuenta con profesionales capacitados para lidiar con una variedad de situaciones inesperadas.
- Ofrece las herramientas adecuadas para el trabajo.
- Escucha tus clientes.
¿Qué es el servicio de soporte técnico remoto?
El Soporte Remoto consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto.
¿Cómo se realiza el soporte técnico?
El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos, aunque el más común es el telefónico.
¿Cómo se puede dar un soporte técnico?
Cuatro pasos para ser un soporte técnico autorizado
- Contacto con el fabricante. El primer paso para ser una empresa autorizada por los fabricantes para prestar soporte técnico es entrar en contacto con la empresa que deseas representar.
- Envío de documentos.
- Análisis de los documentos.
- Aprobación.
¿Cuáles son los beneficios del soporte remoto?
8 Ventajas del Soporte Técnico Remoto
- COSTOS MÁS BAJOS.
- REPARACIÓN MÁS RÁPIDA.
- ACCESO A LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS.
- SOLUCIONES ADAPTADAS.
- ACCESO ILIMITADO.
- MANTENIMIENTO PROACTIVO.
- ANÁLISIS PARA LA MEJORA A LARGO PLAZO.
- CULTURA DE APRENDIZAJE.
¿Qué debo estudiar para soporte técnico?
Estudios. Carreras en curso de Ingeniería informática; licenciaturas en sistemas o computación (no excluyente), tecnicaturas de sistemas o desarrollo.
¿Qué objetivos tiene el soporte técnico?
Dentro del área de la informática, el soporte tecnico es un servicio que tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Mediante el acceso remoto y el control remoto es posible la realización del soporte tecnico a los ordenadores que presentan problemas.
¿Qué ventajas y desventajas ofrece el soporte informático remoto?
Pero veamos cuáles son las principales ventajas del soporte remoto para las empresas.
- Apoyo profesional.
- Productos profesionales.
- Monitorización y Mantenimiento.
- Copia de seguridad fuera del sitio.
- Seguridad.
- Ahorro de dinero.
- Acceso permisivo.
- Protección web obsoleta.
¿Qué es un equipo remoto?
Un escritorio remoto es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro lugar.
¿Que se realiza en soporte técnico?
El técnico de turno a cargo de la recepción de requerimientos deberá receptar el pedido registrando: Número de Registro, Subsecretaria, Oficina, Piso, Usuario, Fecha Inicio, Fecha Fin, Tipo de Requerimiento Técnico asignado, Estado Tiempo de Respuesta, Solución.
¿Qué se necesita para ser técnico de computadoras?
PERFIL DEL ASPIRANTE: Conocimientos de computación básica, Inglés básico, Matemáticas en las áreas de álgebra y trigonometría. Habilidades para la comunicación oral y escrita. Disposición para el trabajo colaborativo. Ser disciplinado y organizado para cumplir en tiempo las actividades requeridas para estudiar.
¿Cuál es el objetivo de soporte técnico a distancia?
El objetivo del soporte técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos …
¿Cómo ofrecer soporte técnico en remoto?
Muchas compañías se enfrentan a un dilema: ofrecer soporte técnico de manera presencial o apostar por servicios de soporte en remoto. El soporte presencial es realizado en el lugar por ingenieros y expertos capaces de brindar servicios a tiempo completo, como un equipo integrado en la estructura organizativa de la empresa.
¿Qué es un soporte técnico presencial?
Estos son: Soporte Técnico Presencial: tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software.
¿Cómo acceder al soporte técnico en línea?
Soporte Técnico en Línea: para acceder a este tipo de soporte técnico en ocasiones es necesario estar registrados en la plataforma o página web de la empresa que prestará el servicio, o en el menor de los casos, simplemente hacer la solicitud a través de la sección “Chat en línea” o “Chatea con nosotros”.
¿Qué es el soporte técnico remoto a través de aplicaciones de escritorio?
Cabe resaltar que el soporte técnico remoto a través de aplicaciones de escritorio no solo permite el acceso a ordenadores a distancia, sino también la transferencia o sincronización de archivos.