Como debe ser el uso del telefono en el servicio al cliente?
¿Como debe ser el uso del teléfono en el servicio al cliente?
Algunos aspectos a tener en cuenta en el uso del teléfono son: – Variar el tono de voz para evitar la monotonía, el agotamiento y el desinterés. – Utilizar un tono medio en cuanto a potencia. Ni gritar tan fuerte que asustemos a nuestro interlocutor, ni hablar tan flojo que tenga que hacer un esfuerzo para oírnos.
¿Qué es la comunicación telefónica?
Podemos definir el proceso de la comunicación telefónica como un conjunto de acciones para la transmisión de información entre el emisor y el receptor utilizando el teléfono como medio. La comunicación telefónica es: Inmediata: no hay desfase temporal entre el emisor y el receptor.
¿Como debe ser la comunicación telefónica?
Contesta con la máxima brevedad, y de forma amable y educada, identificándote a la persona que descuelga. Evita colgar bruscamente, porque equivale a dar un portazo. El uso del teléfono no debe ser una excusa para ser excesivamente directo o maleducado. Usa un tono de voz lo más natural posible.
¿Qué pasos que se deben tener en cuenta para atender a un cliente a través de un call center?
6 consejos para formar en atención al cliente a los empleados de un call center
- Forma en atención al cliente desde el principio.
- Una formación basada en la práctica.
- No te olvides de la empatía.
- Gamifica tu formación en atención al cliente.
- Formación continua.
- Recibe feedback para mejorar la formación.
¿Qué aspectos considera usted que se deben tener en cuenta para atender a un cliente por qué?
10 Aspectos Claves en la Atención al Cliente
- Cortesía. Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta.
- Profesionalidad.
- Cooperación.
- Comunicación.
- Rapidez y Eficacia.
- Formación Constante.
- Capacidad Resolutiva.
- Cumplir con la palabra.
¿Qué aspectos debo tener en cuenta en la atención personalizada?
10 Aspectos Claves en la Atención al Cliente
- Cortesía. Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta.
- Profesionalidad.
- Cooperación.
- Comunicación.
- Rapidez y Eficacia.
- Formación Constante.
- Capacidad Resolutiva.
- Cumplir con la palabra.
